NaslovnaPritužbeLive Casino House - Poništeni su bonus dobici igrača.

Live Casino House - Poništeni su bonus dobici igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 12.851.307 ₫

Live Casino House
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 09/11/2020 | Slučaj je zatvoren : 06/01/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračici iz Vijetnama otkazani su bonus dobici bez dodatnih objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio račun s iste IP adrese ili uređaja kao vaš?

Jeste li pokušali komunicirati s kasinom koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam oduzeti dobici? Uz to, navedite koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe.

Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Imaju 2 slična kazina, happyluke i Live house kazino.

Oba kazina imaju slične promocije i ja sam učestvovao u oba.

Dobijam mali iznos na Happy Lukeu i svaki potez ide dobro, brzo dobivam dobitak.

Ali kad osvojim veći iznos u kazinu Live house, prijave varanje.


Siguran sam da sam jedini igrač u svojoj porodici, a ne ista IP adresa i igram samo na 2 njihove web lokacije.


Ispod je prijevod njihovih odgovora e-poštom na engleski:


Dobrodošli, poštovani gosti


Zahvaljujemo na odgovoru na pismo Casino House uživo.


O informacijama na koje ste odgovorili, Nhat Duy bi vam želio objasniti kako slijedi:


- Tokom procesa klađenja, Odjel za sprečavanje prevara pažljivo prati sve račune klađenja koji učestvuju (posebno u Live Casino Houseu i drugim kladionicama koje su trenutno partneri Dobavljača).


_ Računi koji krše odredbe i uvjete, bilo slučajno ili namjerno, smatraju se kršenjem zakona o kući.


Stoga je sadržaj pisma koje vam je poslato konačna odluka Live Casino Housea.


Ako su vam potrebne dodatne informacije, obratite se mrežnoj podršci za više informacija.


Želim vam uvijek puno sreće!


Srdačan pozdrav,


Nhat D ***

Služba za korisnike

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno vam hvala, Huynh, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Huynh.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Live Casino House da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Dragi HUYNH.


Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani član,


Ovo je odgovor na vaš upit.


Igre koje je na vašem računu promatrao naš Odjel za sprečavanje prevara krši Uvjete i odredbe Casino Housea posebno klauzule:


6.3 Svaki pokušaj da se na bilo koji način zaobiđu uslovi i odredbe naših promocija rezultirat će oduzimanjem navedenog bonusa i pripadajućeg položenog iznosa, kada je to primjenjivo


Molimo pogledajte termine i stanje kazina u kasinu uživo


Svi nalazi po ovom pitanju tretiraju se kao izuzetno povjerljivi i ne mogu se otkriti.


Ovo je konačna odluka Live Casino Housea.


Pozdrav,

Casino House tim uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi tim Casino kuće uživo.


Hvala vam na saradnji. Molim vas, možete li nam dostaviti dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje? Možemo zatražiti punomoć (u bilo kojem obliku) od igrača ako nam može pomoći.


Naravno, vjerujemo da su vaše tvrdnje opravdane, ali bez dokaza, bit ćemo prisiljeni zaključiti ovu žalbu kao "neriješenu". U ovom slučaju možete ga objaviti, a mi ćemo ga označiti kao osjetljiv (nije vidljiv za javnost) ili ga možete proslijediti na moju e-adresu jozef.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molili bismo tim Live Casino House-a da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi HUYNH.


Mogu potvrditi da smo od kasina dobili relevantne dokaze koji podržavaju njihove tvrdnje. Nažalost, oni ne mogu javno dijeliti nikakve određene informacije i mi ih poštujemo jer su povezane s prijevarom.


Stoga smo prisiljeni zaključiti vašu žalbu kao "odbijenu". Ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti