Igračici iz Vijetnama otkazani su bonus dobici bez dodatnih objašnjenja.
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio račun s iste IP adrese ili uređaja kao vaš?
Jeste li pokušali komunicirati s kasinom koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam oduzeti dobici? Uz to, navedite koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe.
Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imaju 2 slična kazina, happyluke i Live house kazino.
Oba kazina imaju slične promocije i ja sam učestvovao u oba.
Dobijam mali iznos na Happy Lukeu i svaki potez ide dobro, brzo dobivam dobitak.
Ali kad osvojim veći iznos u kazinu Live house, prijave varanje.
Siguran sam da sam jedini igrač u svojoj porodici, a ne ista IP adresa i igram samo na 2 njihove web lokacije.
Ispod je prijevod njihovih odgovora e-poštom na engleski:
Dobrodošli, poštovani gosti
Zahvaljujemo na odgovoru na pismo Casino House uživo.
O informacijama na koje ste odgovorili, Nhat Duy bi vam želio objasniti kako slijedi:
- Tokom procesa klađenja, Odjel za sprečavanje prevara pažljivo prati sve račune klađenja koji učestvuju (posebno u Live Casino Houseu i drugim kladionicama koje su trenutno partneri Dobavljača).
_ Računi koji krše odredbe i uvjete, bilo slučajno ili namjerno, smatraju se kršenjem zakona o kući.
Stoga je sadržaj pisma koje vam je poslato konačna odluka Live Casino Housea.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, obratite se mrežnoj podršci za više informacija.
Želim vam uvijek puno sreće!
Srdačan pozdrav,
Nhat D ***
Služba za korisnike
Puno vam hvala, Huynh, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Huynh.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti Live Casino House da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi HUYNH.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani član,
Ovo je odgovor na vaš upit.
Igre koje je na vašem računu promatrao naš Odjel za sprečavanje prevara krši Uvjete i odredbe Casino Housea posebno klauzule:
6.3 Svaki pokušaj da se na bilo koji način zaobiđu uslovi i odredbe naših promocija rezultirat će oduzimanjem navedenog bonusa i pripadajućeg položenog iznosa, kada je to primjenjivo
Molimo pogledajte termine i stanje kazina u kasinu uživo
Svi nalazi po ovom pitanju tretiraju se kao izuzetno povjerljivi i ne mogu se otkriti.
Ovo je konačna odluka Live Casino Housea.
Pozdrav,
Casino House tim uživo
Dragi tim Casino kuće uživo.
Hvala vam na saradnji. Molim vas, možete li nam dostaviti dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje? Možemo zatražiti punomoć (u bilo kojem obliku) od igrača ako nam može pomoći.
Naravno, vjerujemo da su vaše tvrdnje opravdane, ali bez dokaza, bit ćemo prisiljeni zaključiti ovu žalbu kao "neriješenu". U ovom slučaju možete ga objaviti, a mi ćemo ga označiti kao osjetljiv (nije vidljiv za javnost) ili ga možete proslijediti na moju e-adresu jozef.k@casino.guru .
Molili bismo tim Live Casino House-a da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi HUYNH.
Mogu potvrditi da smo od kasina dobili relevantne dokaze koji podržavaju njihove tvrdnje. Nažalost, oni ne mogu javno dijeliti nikakve određene informacije i mi ih poštujemo jer su povezane s prijevarom.
Stoga smo prisiljeni zaključiti vašu žalbu kao "odbijenu". Ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru