Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Uprkos tome što su ispravni dokumenti dostavljeni nekoliko puta na verifikaciju i konačnu isplatu, dokumenti se više puta odbijaju, a plaćanje se poništava.
Nema pomoći u ćaskanju i cela stvar je odlagana godinama.
Despite the correct documents being delivered several times for verification and the final payment, the documents are repeatedly rejected and the payment cancelled.
There is no help in the chat and the whole thing has been delayed for ages.
Trotz mehrfach gelieferten, korrekten Dokumenten zur Verifizierung und letztendlichen Auszahlung werden die Dokumente immer wieder abgelehnt & die Auszahlung storniert.
Im Chat wird nicht geholfen und das ganze verzögert sich schon ewig.
Dragi jdjdnnl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jdjdnnl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dokumenti, koji su pre nekoliko dana još „očekivali pregled", sada su „čudno" prihvaćeni.
Isplata je ipak nekoliko puta otkazana i već je mogla biti izvršena u ovom trenutku. Nažalost, cela stvar je veoma sumnjiva. Zapravo nisam navikao na tako nešto iz N1Casina.
The documents, which days ago were still "awaiting review", have now "strangely" been accepted.
The payment was nevertheless canceled several times and could have already been carried out at this point. Unfortunately the whole thing is very dubious. I'm actually not used to something like that from N1Casinos.
Die Dokumente, die vor Tagen noch auf „wartend auf Überprüfung" standen, sind „merkwürdigerweise" nun akzeptiert worden.
Die Auszahlung wurde trotzdessen mehrfach storniert und hätte in diesem Zug bereits durchgeführt werden können. Sehr dubios leider das ganze. Von N1Casinos bin ich eigentlich so etwas nicht gewohnt.
Hvala vam na odgovoru, jdjdnnl. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog konačno verifikovan? Možete li da nam kažete da li trenutno imate povlačenja na čekanju? Ako jeste, kada ste ih tačno tražili?
Thank you for your reply, jdjdnnl. Do I understand correctly that your account has finally been verified? Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly you requested them?
Sjajne vesti, jdjdnnl. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, jdjdnnl. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.