Igrač iz Kolumbije već nekoliko nedelja pokušava da podigne svojih 329 evra, ali nije dobio odgovor. Hteli su samo da povuku deo (110 evra), ali su im zahtevi za povlačenje otkazani bez objašnjenja. Igrač je frustriran jer nije u mogućnosti da komunicira sa relevantnim odeljenjem.
Pokušavam da podignem pare nedeljama, još nisam dobio odgovor, 329 eur, samo kažu da će im iz nadležnog odeljenja dati odgovor zašto ne mogu da podignem novac, ja sam umoran od povlačenja svega, hteo sam samo da povučem deo (110eu), a oni su već otkazali i pokušao sam nekoliko puta i samo mi kažu da im nadležni organ ni sada ni nisu dali odgovor oni su ikada dali odgovor, da moram da čekam odgovor, ne daju mi kontakt da komuniciram sa tim nadležnim
Imam još fajlova, ali mi ne dozvoljava da pošaljem više
Dragi juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Pre koliko vremena ste tražili povlačenje?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
„Možete li da me obavestite da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?"
Ako je
„Da li su vam rekli zašto ne možete da podignete svoj dobitak?"
Ne, kao što sam vam rekao, rekli su mi da im nadležni resor još nisu dali razlog, pa u svim razgovorima
„Pre koliko davno ste tražili povlačenje?"
Tražio sam poslednje povlačenje juče u vrednosti od 110 evra i odbijeno je
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, juan123321. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Pozdrav,
Hvala vam juan123321 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LiveBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Antilephone Gaming Authoriti ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
