Igrač iz Japana se suočava sa problemima sa povlačenjem 50.217 JPI nakon što je dobio bonus od Live Casino IO. Kazino je zaplenio 26.253 JPI zbog navodne zloupotrebe bonusa, uprkos tome što je igrač tvrdio da ima samo jedan nalog i da mu je ovo drugi depozit. On traži pomoć u rešavanju problema nakon zabune u vezi sa stanjem na njegovom računu.
Ovog puta, dobio sam dobrodošlicu nazad - 100% depozit bonus ponudu od Live Casino IO.
Igrao sam u kazinu i ispunio uslove za povlačenje bonusa, tako da sam podneo zahtev za povlačenje.
Zatim sam dobio e-poruku koja potvrđuje da je moj zahtev za povlačenje za 50.217 JPI odobren.
Nakon toga, prijavio sam se u Live Casino IO, i iako je stanje na mom računu trebalo da bude 0 JPI, pokazalo se 23,964 JPI.
Kada sam proverio istoriju transakcija, bilo je tri obaveštenja:
Povlačenje je odbijeno
Sredstva su vraćena (povlačenje je odbijeno)
Ručno povlačenje
Tada sam bio zbunjen, ali nisam kontaktirao podršku da proverim.
Protumačio sam to kao 26.253 JPI koje je povučeno iz nepoznatih razloga i 23.964 JPI vraćeno na moj račun.
Nisam stavio još jedan zahtev za povlačenje za stanje na računu i nastavio sam da igram u kazinu dok nije dostigao 0.
Sada podnosim žalbu jer su sredstva predugo stigla. Kada sam došao u kazino, obavešten sam da je zbog kršenja uslova korišćenja bonusa, istog dana zaplenjeno 26.253 JPI. U relevantnoj uredbi je navedeno:
10.6. Bonus ponude koje pružamo su ograničene na jednu po nalogu. To znači jedan po porodici, domaćinstvu, adresi, adresi e-pošte, IP adresi ili zajedničkoj lokaciji (kao što su univerziteti, klubovi, škole, biblioteke ili kompanije). U slučajevima zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da zatvorimo račun ili da konfiskujemo bilo koju imovinu na njemu.
Imam samo jedan račun i, ovo je moj drugi depozit, nikada ranije nisam podizao novac.
Molimo vas da pomognete u rešavanju ovog pitanja.
Dragi masusine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na brzom odgovoru.
Odgovorite na pitanja
Da li je moguće da je moja porodica ili neko ko koristi istu IP adresu otvorio nalog u ovom kazinu?
sam sam.
Priložite snimak ekrana istorije transakcija.
A razmena komunikacija je, Prenesi na.
Pa, hvala vam puno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
