Igrač iz Berlina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja". Igrač je kasnije ponovo otvorio slučaj i potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobro veče, od 1.11.22. imam problem da locovin još uvek nije obradio moje isplate. Danas je 7.11.22. Nikada ranije nisam imao problema sa povlačenjem. Bio sam i inače sam veoma zadovoljan ovim kazinom Locovin. Čak i nešto veće (100-200) isplate su obrađene i isplaćene u roku od 2-3 maksimalno dana kasnije.
Ali sada čekam da se moja povlačenja na čekanju obrađuju od 1.11.22. Zatražio sam višestruka povlačenja, pri čemu je prvo zatraženo 1.11.22, a ostalo nekoliko dana kasnije.
Samo mi je u ćaskanju uživo rečeno da odeljenju za finansije može proći i do 48 sati da isplati dobitke, ali može biti i brže. Za ovih 48 sati sam prebolio. Zatim mi je takođe rečeno u ćaskanju uživo da su poslali poruku finansijskom odeljenju tražeći od njih da ubrzaju moja tražena povlačenja.
Ipak, uzalud čekam...
Sa locovin-om sam više od 1 ili 2 godine i nikada nisam imao problema. Sada sam malo zbunjen što se isplate ne obrađuju. Tamo sam čak i lojalan igrač.
Sada mi treba pomoć oko isplata da bih mogao da uživam i primim dobitke.
Vidim da locovin čak ima licencu na Malti. Pa zašto onda ne bih primio dobitke?! Malo sam zbunjen. Molimo vas za pomoć i podršku.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav iz Berlina.
Dennis
Zdravo Kristina, ćaskanje uživo ne komunicira sa mnom već me odlaže sa istim svakim danom (može potrajati i do 48 sati - ali i manje). Međutim, svoj prvi zahtev za povlačenje podneo sam 1.11.22. i nastavio do 7.11.22. Dakle, u tom smislu nekoliko tokom nekoliko dana. Ja sam takođe tamo proveren sa kic-om veoma dugo. Platio sam nekoliko puta, što je funkcionisalo bez ikakvih problema. Sada kada imam malo više profita i želim da ga isplatim, odeljenje za finansije ne radi ništa osim što me ćaskanje uživo odlaže svaki dan da to može da potraje i do 48 sati i prosleđuje da se brže obradi. ...ali bez daljeg odlaganja Reakcija odeljenja finansija. Imam 2 dece i voleo bih da kupim nešto od mališana jer je ovih dana sve postalo jako teško.
Molim vas za pomoć. Nadam se da neću morati da čekam još 6 dana da mi pomognu.
Zdravo Denise
Zdravo Kristina, samo sam htela da vam dam brzo ažuriranje, sada imam ukupnu vrednost u sporu od 885 €. Malo se povećao.
Srdačan pozdrav
Dennis
Dragi Nemo3007,
Nažalost, došli smo do tačke da ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Locovin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Mogu samo da predložim da podnesete žalbu MGA (regulatoru kazina).
Formular možete popuniti ovde:
https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Nemo3007 nas je obavestio putem e-pošte da je primio sva povlačenja na čekanju. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
