Igrač Brandenburga na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja". Igrač je kasnije ponovo otvorio žalbu kako bi nas obavestio da je primio svoj dobitak, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
nažalost, locovin se ne isplati taktikom odlaganja. Sada je 12 dana. U početku su značili 72 sata, pa 10 dana, sada nedelje. Nisam igrao sa bonusom i normalno pobedio. Osvojio sam samo 2000. Onda su mi napisali ovaj mejl da sam prekoračio nedeljni limit plaćanja. Ograničenje od 2000 evra nedeljno?????? Je li to istina??? svaki put kada napišem mejl locovin-u, dobijate elektronsku poštu nazad i sa taktikom odlaganja, ona se proverava u odeljenju bezbednosti i sada od 72 sata, a zatim će 10 dana sada trajati nedeljama. Pitam se koliko ljudi tamo radi. U svakom slučaju, upozoravam da se ne igra tamo.
Nažalost ne, u međuvremenu su prošle 2 nedelje. Stalno pišu jedno te isto i odbijaju te. Nešto nije u redu sa locovin-om.
Ausserdem bin ich vollstandig verifiziert. Hier die vollstandige Mail von locovin.
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da smo sada uspešno verifikovali vaše KIC dokumente. Hvala na saradnji.
S poštovanjem, Locovin tim.
Napomena: Ova adresa e-pošte ne može da prihvati odgovore.
Dragi cheungiukloon,
Nažalost, došli smo do tačke da ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Locovin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Mogu samo da predložim da podnesete žalbu MGA (regulatoru kazina).
Formular možete popuniti ovde:
https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
cheungiukloon nas je obavestio da je primio svoj dobitak. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
