Igraču iz Nemačke je poništen dobitak zbog kršenja promotivnih uslova. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Automatski prevedeno:
Locowin Casino - Dobici igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 29
Iznos: 360 €
Locowin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav svima,
Napravio sam dva depozita u ovom kazinu u ukupnom iznosu od 301 €. Nisam tražio nikakav bonus na depozit, ali dobio sam neke besplatne okrete na depozit. Ukupna vrednost besplatnih okretaja je možda €20-€50, ionako nisam mnogo osvojio sa tim.
Sada sam igrao Marching Legion sa kreditom, što zaista nije zabranjeno mesto prema listi, a ni bonus nije bio aktivan. Na kraju sam imao 360,37 evra
Kada sam uplatio, sav moj novac je jednostavno smanjen na 150€, što mi je potpuno neshvatljivo.
Kako mogu da uplatim 301 €, a zatim da budem podešen na 150 € prilikom podizanja?
Ako sam prekršio bilo koje smernice i onda su svi moji dobici od besplatnih okretaja uklonjeni, u redu, ali ne mogu da uklonim i moj saldo stvarnog novca? Mogao sam i bez nekoliko pobeda besplatnih okretaja.
Razlog iz kazina: Korišćen je bonus gde postoji ograničenje povlačenja od 150 € i zbog toga je moj novac poništen.
Zatim sam napisao podršci da je ovo mora da je greška jer sam napravio dva depozita u ukupnom iznosu od 301 €, a besplatni obrtaji su samo nekoliko evra.
Nažalost, podrška je prešla na tvrdoglavu i pozvala se na zabranjene igre i ograničenje klađenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani adfreevpn1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li vam je iz kazina dato neko objašnjenje koje tačno pravilo je prekršeno i zašto je vaš dobitak zaplenjen?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
puno hvala na odgovoru. Navodno postoji ograničenje klađenja od 150 €. Dakle, ako uplatim 300 € i dobijem 20 € besplatnih okretaja, novac će biti smanjen na 150 € čak i ako ništa ne osvojite besplatnim okretima. Tada niste mogli da pobedite u ovom kazinu. Teško mogu da zamislim, nikada nisam doživeo nešto slično. Evo odgovora koji sam dobio putem e-pošte:
„Pišemo vam u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje od 360,37 €. Nažalost, morali smo da odbijemo povlačenje pošto su dobici napravljeni korišćenjem bonusa koji ima maksimalno ograničenje povlačenja; pogledajte naše Uslove i odredbe:
Vaše stanje je prilagođeno na 150,00 evra i možete da podnesete novi zahtev za povlačenje."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala, adfreevpn1337, na pojašnjenju. Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana vašeg blagajnika i istorije bonusa na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Ako ste deponovali sredstva na svoj račun i dobili besplatne okrete od kazina povrh depozita za pravi novac, ograničenje isplate za bonus bez depozita ne bi trebalo da se primenjuje.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Sada sam poslao snimke ekrana moje istorije. Ako vam treba još detalja, rado ću vam ih dati.
Definitivno nisam koristio bonus i dobio sam samo besplatne okrete preko depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani adfreevpn1337,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Locovin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Locovin kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
