Igrač iz Nemačke je naišao na problem sa depozitom od 50€ napravljenim preko Nodapai-a koji je odmah odbijen, ali se ne pojavljuje u sistemu kazina. Tim za podršku kazina nije uspeo da locira deponovana sredstva. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Napravio sam depozit od 50 € 12.26, koji je odmah odbijen preko Nodapai-a.
Kada sam kontaktirao tim za podršku, zamolili su me da sačekam 72 sata (nešto što se često dešava).
Nakon 72 sata, podrška me je obavestila da će stvar proslediti odgovarajućem odeljenju.
Danas sam primio e-poštu u kojoj se navodi da novac nikada nije stigao i da je proces plaćanja otkazan.
Ponovo sam kontaktirao podršku, ali nisu videli nijedan depozit u poslednjih 7 dana i rekli su da će eskalirati problem.
Istorija plaćanja kazina ukazuje na grešku sa ovim depozitom.
Izgleda da niko ne zna gde je novac. Veliki.
Da li je moguće direktno kontaktirati Nodapai?
Dragi Cim1bom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Proverio sam veb lokaciju dobavljača plaćanja ( ovde ) i pronašao adresu e-pošte koja bi mogla da bude od pomoći: info@noda.live
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Napisao sam e-mail za Nodapai i takođe napisao e-mail Petroneleu za obradu
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, Cim1bom. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 20 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Naravno da ću čekati
Locovin Casino je rekao da ako ništa ne bude do 11. januara 2024, trebalo bi ponovo da kontaktiram podršku i rekli su da će novac stići na moj bankovni račun.
Sada ću samo sačekati i videti šta će se desiti
Hvala vam na podršci
Hvala puno, Cim1bom, na razumevanju. Proveriću ponovo za 16 dana. Nadamo se da ćete do tada imati dobre vesti.
Dobio sam poruku od Nodapai-a. Nikada nisu dobili novac. Trebalo bi da kontaktiram svoju banku i pitam gde je novac.
Zatražio sam verifikaciju uplate od svoje banke i ona se sada verifikuje
Ako bude nešto novo, javiću vam se
Zdravo Cim1bom,
Hvala vam puno na ažuriranju. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Cim1bom,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Locovin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock