Igrač iz Nemačke je deponovao €350 za bonus dobrodošlice i uspešno ispunio uslove za klađenje, što je rezultiralo sa €5220 u dobicima. Međutim, Locovin je otkazao isplatu, tvrdeći da je koristio manipulativnu strategiju igranja, uprkos njegovoj verifikaciji i pridržavanju uslova bonusa. Traži pomoć da obezbedi svoj dobitak.
zdravo,
Deponovao sam 350 € kao bonus dobrodošlice na prvi depozit 5. novembra 2024.
https://m.locovin.com/promotions
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, uspeo sam da podignem 5220 €
Posle nedelju dana čekanja, dobio sam e-poruku od Locovin-a u kojoj me obaveštavaju da su otkazali moj dobitak i vratili moj depozit.
Ne mogu da razumem ovo i molim vas da mi pomognete da rešim slučaj kako bi kazino isplatio moj dobitak.
Poštovao sam sve uslove i odredbe bonusa kazina i nisam ih prekršio.
Nisam koristio nikakvu manipulativnu strategiju igre da bih imao koristi od bonusa, kako tvrdi kazino.
Ovo je bio email koji sam dobio od Locovin-a:
-------------------------------------------
zdravo Michael,
Pišemo da vas obavestimo da je rukovodstvo nakon interne istrage odlučilo da zatvori vaš nalog.
Ako se nakon istrage utvrdi da ste učestvovali ili pokušali da učestvujete u manipulativnoj strategiji igranja kako biste iskoristili bonus koji vam je dodelio Kazino, zadržavamo pravo da odbijemo, zadržimo, opozovemo ili povučemo vaše pravo na bilo koju promociju, dobitke ili bonuse ili da prekinete vezu sa našom veb lokacijom i/ili blokirate svoj nalog.
Odbili smo vaše povlačenje i odbili vaša sredstva.
Imajte na umu da smo vaš nalog ostavili otvorenim tako da možete da podnesete zahtev za povlačenje depozita od 350,00 €!
Sredstva su pripisana vašem stvarnom stanju i mogu se odmah povući.
Napominjemo da je naša odluka konačna i da je ovo izuzetak. Kada sredstva dodata vašem stanju budu povučena, račun će biti blokiran. Pošto je ovo odluka menadžmenta, više nećete moći da pristupite svom nalogu i ne možete ga ponovo otvoriti.
Srdačan pozdrav
blagajnik plaćanja
-------------------------------------------------- --
Već sam u potpunosti verifikovan u kazinu.
Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj slučaj.
Hvala i srdačan pozdrav,
Majkl G.
Dragi Popi71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je kazino odredio manipulativnu strategiju igara?
Da li ste koristili VPN?
Da li znate nekoga ko je napravio nalog u ovom kazinu i takođe aktivirao bonus dobrodošlice?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Zdravo Dominika,
evo odgovora na vaša pitanja:
Da li je kazino diktirao strategiju manipulativne igre?
Ne, kazino je jednostavno tvrdio da sam učestvovao u manipulativnoj strategiji igranja. Kazino nije pružio nikakve dokaze ili detalje o tome.
Da li ste koristili VPN?
br.
Da li znate nekoga ko je otvorio nalog u ovom kazinu i takođe aktivirao bonus dobrodošlice?
br.
Da li postoji mogućnost da je neko u vašem domaćinstvu ili sa istom IP adresom takođe otvorio nalog u ovom kazinu?
br.
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom?
Poslao sam vam e-poštu sa razgovorom iz Locovin-a.
Srdačan pozdrav,
Michael
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
