Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam iznos u Casino Loco Vin 30/31 decembra 2022, uplatio sam sa 50 evra Paisafe. Prvo sam osvojio 633 evra, od čega sam onda tražio da mi se isplati 500 evra, i nastavio da igram sa ostatkom, onda sam dobio još 146 evra i takođe se prijavio za isplatu. Od tada sam samo čuo da je potrebno samo 48 sati radnim danima, sada je prošlo 72 sata, a onda opet piše da se svaka isplata obrađuje pojedinačno, ako se isplata svakog igrača obrađuje pojedinačno, koliko dugo im je tada potrebno isplatiti sve igrače u Locovin-u?
Uslikao sam svoj nalog, ali se neće otpremiti ispod. Samo želim svoj novac na računu ove nedelje,
Mnogo vam hvala na pomoći
Dragi Peter14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, Peter14. Možete li, molim vas, pojasniti? Da li ste primili svoje dobitke?