Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje iz kazina, ali je uplata otkazana zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zdravo
Osvojio sam 24. juna 2023. u kazinu Locovin, tog dana uveče sam izvršio isplatu od 550 €. A 25.06.23. uplata je otkazana jer sam navodno prekršio osoblje.
Kako je moguće da sam prekršio kontrole iako je to bio moj pravi novac? Igram tamo 2 godine i nikada nisam dobio isplatu. A sada želim da uplatim malu uplatu i onda se desi ovako nešto. Tražim povratne informacije i nadam se da možete razjasniti slučaj. Pričao sam sa ljudima i rekli su da generator slučajnih brojeva bira sa kim da se igram, a sada sam to bio ja. U retrospektivi, nažalost, čuo sam samo loše stvari o Locu. A ako sam prekršio zašto mi odmah nisu uzeli novac, to nije tačno.
Srdačan pozdrav
JN
Dragi Jezziundrafet,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo .
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
sam kazino je izbrisao isplatu. Zato što sam navodno prekršio pravila. Iako igra koju nisam smeo da igram nije donela profit. Zašto tada jednostavno nisu prekinuli igru?
Oni jednostavno ne žele da isplate to treba proveriti, ni ja nikada ne dobijam povrat novca od njih.
Srdačan pozdrav
jessica
Dragi Jezziundrafet,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas Locovin Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Locovin kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
