NaslovnaPritužbeLocowin Casino - Samoisključivanje igrača je zaobiđeno.

Locowin Casino - Samoisključivanje igrača je zaobiđeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.300 €

Locowin Casino
Poslato: 25/02/2025 | Zatvoren : 19/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Španije se samoisključila iz LocoVin-a, ali je mogla da pristupi svom nalogu, što je rezultiralo gubitkom od €1300. Ona nije tražila uklanjanje svog samoisključenja i verovala je da bi trebalo da vrati svoje depozite. Tim za žalbe joj je produžio vreme za odgovor kako bi pružila neophodne dokaze, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njenog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bio sam samoisključen iz LocoVin-a, ali sada mogu normalno da pristupim nalogu i zbog toga sam izgubio 1300 €.

Nikada nisam tražio da se ukloni moje samoisključivanje ili nešto slično.

Mislim da bi Locovin trebalo da mi vrati moje depozite jer nisam ni trebao da mogu da se prijavim na nalog za početak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ban679,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Locovin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste prvobitno poslali kazinu?
  • Možete li podeliti potvrdu koju ste dobili od kazina u vezi sa samoisključenjem koje ste dobili?
  • Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino da imate problema sa kockanjem? Kada tačno?
  • Da li ste već tražili od kazina povraćaj izgubljenih sredstava? Sa kakvim rezultatom?
  • Da li je vaš kazino račun trenutno blokiran?
  • Odgovorite ovde i dostavite tražene informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam zahtev za isključenje sa locovin veb lokacije i on je odmah stupio na snagu i nije mi dozvolio da pristupim nalogu.


Trenutno nemam pristup nijednom dokazu, ali mislim da imam neke snimke ekrana koje bih mogao da pošaljem.


Kontaktirao sam kazino i rekli su mi da ne znaju da sam se samoisključio.


Kazino nalog ostaje dostupan uprkos tome što ima aktivno samoisključivanje


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Nisam dobio nikakve informacije sa vaše registrovane adrese e-pošte.

Imajte na umu da bez dokaza da ste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem, možda nećemo zaključiti da ste trebali biti zaštićeni. Verujemo da ako obavestite kazino o problemima sa kockanjem, kazino bi trebalo da vas zaštiti od daljeg kockanja. Ako niste obavestili kazino da vam je potrebna zaštita od daljeg kockanja, ne možemo zaključiti da ispunjavate uslove za povraćaj novca.

Ako vam je nalog vašeg igrača trenutno dostupan, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje iz kazina prema informacijama dostupnim na stranici sa politikom odgovornog kockanja kazina: https ://vvv.locovin.com/responsible-gaming

Trajno samoisključivanje

Ako je vaše kockanje postalo problem ili ako su prijatelji i porodica izrazili zabrinutost, preporučujemo da nas kontaktirate kako biste zatražili trajno samoisključivanje, kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo ili e-pošte support@locowin.com .

Dodatne opcije za samoisključivanje mogu se pronaći tako što ćete posetiti Kahnavake Gaming Commission

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Locovin podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog moje odluke je zbog problema sa kockanjem / koji nisu povezani sa bilo kakvim problemima sa kockanjem. (odaberite šta je primenljivo.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@locowin.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi ban679,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti