Igrač iz Švedske je deponovao sredstva (ukupno 600 kr) da bi pristupio onlajn kazinu i zatražio bonus dobrodošlice. Međutim, nije mogao da se prijavi, a deponovana sredstva su izgubljena. Višestruki pokušaji da kontaktirate kazino u vezi sa povraćajem novca su ignorisani. Žalbu smo odbili zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pružio potrebne informacije za dalju istragu.
Zdravo! Deponovao sam 500kr da bih dobio bonus dobrodošlice, ali iako su uzeli mojih 500kr, nikad nisam bio prijavljen. Trenutno imam samo identifikator banke pa sam mislio da ću pokušati ponovo da se prijavim tako što ću uplatiti još 100kr, ali ista stvar desilo. Sajt se upravo zamrznuo i izgubio sam i 100 kr. Poslao sam im e-poštu 7-8 puta tražeći povraćaj novca, ali odbijaju da mi odgovore.
Dragi mathiasranta828,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Loke kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
