Bilans igrača nakon osvajanja ruleta nije bio kredit zbog greške u igri.
Sinoć sa srijede na četvrtak igrao sam igru speed roulleta koja pripada provajderu Evolution kada sam u jednoj od oklada (51 €) izašao broj 26 i kladio sam se na broj 26.
Samo je broj označen softverom u tablici bio 16 i na kraju je platio 16, a ne 26.
Odmah je stigla poruka od podrške da će se greška popraviti, ali ništa. Kontaktirao sam podršku za igre i primio naznaku da bi došlo do greške i da će iznos biti pripisan mom računu, međutim nakon više od 40 sati ovaj iznos se još uvijek ne pripisuje, a ni moj kasino ga ne prihvaća. Iako sam u dobrim odnosima sa dotičnim kazinom, uznemiren sam zbog cijele ove situacije jer sam sljedećeg dana izgubio više od 2400 eura u istoj igri i da nikoga nije briga.
Zato želim vratiti svoj novac koji sam htio osvojiti jer sam se kladio u ovu predstavu još jednu nadoknadu za vrijeme čekanja na koje sam bio bez tog novca. Sve to vredi 500 evra. U protivnom ću zahtijevati vraćanje novca izgubljenog u toj igri jučer jer ovo smatram autentičnim prijevarom. Biću na raspolaganju da ovo odnesem do posljednjih posljedica. Uz priložene dokaze uzete u tačnom trenutku problema.
Last night from Wednesday to Thursday I was playing the speed roulleta game belonging to the provider Evolution when in one of the bets I made (51€) the number that came out was 26 and I had a bet on the number 26.
Only the number marked by the software in the table was 16 and ended up paying 16 and not 26.
Immediately there was a message from support that the error would be fixed but nothing. I contacted the game support and received an indication that yes there would be an error and that the amount would be credited to my account however after more than 40 hours this amount is still not credited and my casino does not accept it either. Although I have a good relationship with the casino in question I am upset about this whole situation as the next day I lost more than 2400 euros in the same game and that nobody cares.
So I want to get my money back that I was going to win because I bet on this play one more compensation for the waiting time I was without that money. All worth 500 euros. Otherwise I will demand the return of the money lost in that game yesterday as I consider this an authentic SCAM. I will be available to take this to the last consequences. Along attached evidence taken at the exact moment of the problem.
Na passada noite de quarta para quinta feira estava a jogar o jogo speed roulleta pertencente ao provider Evolution quando numa das apostas que fiz ( 51€ ) o numero que saiu foi o 26 e eu tinha aposta no numero 26.
So que o numero marcado pelo software na tabela foi o 16 e acabou por pagar ao 16 e nao ao numero 26.
De imediato apareceu uma mensagem do suporte que o erro iria ser corrigido mas nada. Entrei em contato com o suporte do jogo e recebi a indicação que sim existiria um erro e que o valor seria creditado na minha conta no entanto após mais de 40 horas esses valor ainda não se encontra creditado e o meu casino não o assume também. Embora eu possua uma boa relação com o casino em questão estou chateado com toda esta situação pois no dia a seguir perdi no mesmo jogo mais de 2400 euros e isso ninguem se preocupa.
Sendo assim quero que me seja devolvido o meu dinheiro que eu ia vencer pois eu apostei nessa jogada mais uma compensação por o tempo de espera que fiquei sem esse dinheiro . Tudo no valor de 500 euros. Caso contrário irei exigir a devolução do dinheiro perdido nesse jogo no dia de ontem pois considero isto um autentico SCAM . Estarei disponivel para levar isto até as ultimas consequencias.Junto em anexo provas tiradas no momento exacto do problema.
Dragi Jorge,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Je li problem povezan s pružateljem igara ili kasinom? Koliko ste nakon greške kontaktirali kazino i kada su obećali neku vrstu naknade?
Imajte na umu da bi rješavanje ovakvih problema moglo potrajati duže jer je više igrača moglo imati isti problem pa kazino mora pronaći svaki njegov dnevnik kako bi isplatio sve gubitke zbog greške.
Molimo vas da pošaljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kockarnicom na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the issue game provider or casino related? How long after the error did you contact the casino and when did they promise some kind of compensation?
Please note that it might take longer to fix issues like this as more player could have experienced the same issue so the casino has to find every single log of that to pay out all the losses due to error.
Also please send through any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Situacija rešena! Cijenim da je žalba zaključena.
Casino Loki je kao i uvijek imao spektakularan stav i uspio se riješiti sa onima koji su pogriješili (pružatelj usluga)
Hvala
Situation resolved! I appreciate that the complaint is closed.
Casino Loki as always had a spectacular attitude and managed to resolve with those who made a mistake ( The Provider )
Thanks
Situação resolvida! Agradeço que a reclamação seja fechada.
O Casino Loki como sempre teve uma atitude espectacular e conseguiu resolver junto de quem errou ( O Provider )
Obrigado
Dragi Jorge,
Hvala vam puno što ste nas obavijestili da je problem riješen. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Jorge,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.