Igrač iz Danske zatražio je povlačenje, ali potrebna su dodatna dokumenta za verifikaciju. Igrač je dobio svoju pobjedu, stoga smo taj prigovor označili kao 'riješen'.
The player from Denmark has requested a withdrawal but further documents were required for the verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
Igrač iz Danske zatražio je povlačenje, ali potrebna su dodatna dokumenta za verifikaciju. Igrač je dobio svoju pobjedu, stoga smo taj prigovor označili kao 'riješen'.
Loki stalno odbacuje moje dokumente, poslao sam sve što su tražili, ali trče sa mnom. Jebeno je to prokleto, imam zaradu od 4000 eura koju bih htio potrošiti
Loki keeps discarding my documents, I sent everything they asked for but they run around with me. It is f***ing sleazy, I have a profit of EUR 4000 that I would like to spend
Loki bliver ved med at kassere mine dokumenter,jeg har sendt alt hvad de har bet om men de køre rundt med mig . Det er fandme træls,jeg har en gevinst på 4000 EUR som jeg gerne vil have ud
Dragi Martin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni te im pružite najbolji mogući kvalitet i što prije. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste započeli postupak provjere? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Počeo sam sa predajom svojih dokumenata prije 14 dana. U međuvremenu, moje zarade su malo bile u redu,
Počeo sam s isplatom jučer, ali tek čeka ako odbiju opet ono što mi radimo.
S poštovanjem, Martin
I started by submitting my documents 14 days ago. In the meantime, my winnings have been a bit right,
i started a payout yesterday but it is just pending if they refuse again what do we do.
Sincerely, Martin
jeg startede med at sende mine dokumenter ind for 14 dage siden.i mellemtiden er min gevinst blevet en del højre,
jeg har sat en udbetaling i gang i går, men den står bare under pending, hvis de nægter igen hvad gør vi så.
Med venlig hilsen martin
Hvala puno Martinu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Martin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Želio bih zamoliti Loki Casino da komentira ovaj slučaj. Željeli bismo znati što bi trebao učiniti Martin kako bi uspješno izvukao svoj dobitak.
I would like to ask the Loki Casino to comment on this case. We would like to know what should Martin do in order to successfully withdraw his winnings.
Zdravo svima!
Želimo vas obavijestiti da smo odobrili povlačenje igrača. Štaviše, odobrili smo puni iznos koji je prekoračio naše granice. To smo učinili kao nadoknadu za kašnjenje. Ovo kašnjenje je zbog činjenice da su dobitci igrača prošli dodatnu provjeru.
Što se tiče dokumenata, jedan smo od njih odobrili jer je u lošem kvalitetu i ne odgovara potpuno onome što smo tražili.
Sve u svemu, povlačenje igrača je odobreno i vjerujemo da bi ovu žalbu trebalo zatvoriti.
Najljepše želje,
Loki Casino Team
Hello everyone!
We would like to inform you that we approved the player's withdrawal. Moreover, we approved the full amount which is over our limits. We did this as compensation for the delay. This delay is due to the fact that the player's winnings have been passed additional verification.
As for the documents, we disapproved one of them because it is in a bad quality and does not fully match what we requested.
All in all, the player's withdrawal is approved, and we believe that this complaint should be closed.
Kindest regards,
Loki Casino Team
Zdravo svima,
Puno hvala Loki Casino timu što ste odvojili vrijeme odgovora na ovu žalbu. Visoko cijenimo vašu suradnju i rado ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' odmah nakon što Martin potvrdi, a primio je svoju pobjedu.
Također ćemo smatrati da je ovaj slučaj riješen, ako Martin ne odgovori na ovu temu.
Hello everyone,
Thank you so much Loki Casino Team, for taking your time to reply to this complaint. We highly appreciate your cooperation and we will be happy to close the complaint as 'resolved' right after Martin confirmes, he received his winnings.
We will also consider this case to be resolved, if Martin doesn't reply to this thread.
Zdravo Casino Guru, tad sam dobio svoj dobitak. Zahvaljujem vam na pomoći u obavljanju sjajnog posla. Loki je platio puni iznos itd. Martin 👍
Hi Casino Guru, then I got my winnings. I thank you for your help in doing a great job. Loki paid the full amount etc Martin 👍
Hej casino Guru, så fik jeg min gevinst. Jeg takker for hjælpen, i gør et stort arbejde. Loki udbetalte det fulde beløb mvh Martin 👍
Dragi Martin,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.