Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se registrovao za Gamstop (šema samoizvođenja). Međutim, kasino je prihvatio depozite igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Loki Casino Online - Igrač traži povrat svih depozita zbog postojeće registracije u Gamstopu.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.050 zł
Loki Casino Online
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Siguran sam da ste svjesni geolokacije GAMSTOP operacije:
„GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje online kockanje.
Registrirajte se za uslugu i bit ćete spriječeni da koristite web stranice i aplikacije za kockanje koje vode kompanije s licencom u Velikoj Britaniji, u periodu po vašem izboru. "
Budući da ste odabrali kasino s licencom MGA (Malta), bit će vrlo teško riješiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Međutim, prije nego što kontaktiramo casino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste obavijestili casino o svom problemu s kockanjem? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://loki.com/en/responsible :
„SAMOISKLJUČENJE
Ako smatrate da trebate predahnuti od kockanja, postoje načini da to učinite sami, u okviru opcije menija Odgovorno igranje - https://loki.com/en/player/self-suspend , ili kontaktiranjem našu podršku putem e-pošte - support@lokicasino.email .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zabranjen mi je pristup mnogim kazinima sa licencom na Malti. Vjerujem da ako se nalazite i živite na teritoriji Velike Britanije, to sprečava uloge u kockarnicama kao što je Loki. Igrao sam sa svog telefona sa sim karticom registrovanom u Poljskoj, ali sa teritorije Velike Britanije i prema njihovim propisima to je zabranjeno i krše zakon. uz to, omogućit će mi da izgubim ovaj novac bez provjere. Drugi problem je taj što su me zavarali jer su mi u e-mailovima subjekta prevarili moje podatke kako bi povukli / povratili sredstva i nakon provjere odjednom odustali od njih, nije u redu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala na vašim porukama i proslijeđenim e-porukama. Molimo vas da shvatite da, ako zahtijevate samoisključenje iz jednog kasina, ne mora nužno značiti da ćete biti zaštićeni i od drugih povezanih web lokacija.
Da li dobro razumijem da ste se registrovali u Loki Casino Online sa vašom poljskom adresom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
za registraciju koristim samo poštu i broj telefona
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pokušao sam registrirati račun i zatraženo mi je da unesem svoju zemlju i punu adresu. Čak i u vašoj komunikaciji sa chatom uživo, od vas se tražilo da potvrdite svoju adresu. Možete li provjeriti još jednom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zaista mi je žao što to čujem. Nažalost, čini se da će povrat vašeg položenog novca biti vrlo težak, ako ne i nemoguć. Možete li, molim vas, savjetovati da li je samoisključenje već uspješno primijenjeno? Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav dragi svi
Jako nam je žao što ste se suočili s takvim problemom.
Ne vidimo kršenja nijednog pravila. Tijekom ove igraće sesije igrač je uplatio depozit i izgubio svaki balans, a zatim zatražio povrat novca. Igrač je dostavio sve potrebne dokumente da je iz Poljske. Uslugu smo pružili u potpunosti.
3. juna 2021. igrač se samoisključio putem podrške.
Srdačan pozdrav,
LokiCasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Da, ja sam iz Poljske, ali živim u Ujedinjenom Kraljevstvu od avgusta 2019. godine, to prijavljujem i to mogu dokazati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Kao što sam ranije spomenuo, budući da ste svoj casino račun registrirali na poljskoj adresi, casino nije imao šanse da prepozna da se nalazite u Velikoj Britaniji. Na osnovu čega vjerujete da imate pravo na puni povrat novca? Ako niste zatražili samoisključenje iz ovog određenog kasina, bojim se da vam ne možemo pomoći.
Možete li nas obavijestiti da ste zatražili samoisključenje iz bilo kojeg od sljedećih kazina?
Radujem se vašem javljanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ako niste registrovali račun ni u jednom drugom sestrinskom kazinu i otkad ste otvorili račun Loki sa poljskom adresom, kasino nije imao šanse da prepozna da imate sjedište u Velikoj Britaniji. Bojim se da vam ne možemo pomoći u ovom slučaju.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
