Igrač iz Nigerije nailazi na probleme sa Loot.bet nakon što je zatražio povlačenje $200, koje ostaje na čekanju više od nedelju dana. Veb lokacija se tada prikazuje „u održavanju“ više od dve nedelje i trenutno ne radi, ostavljajući mu oko 300 dolara zaglavljenih na njegovom nalogu.
Počeo sam da koristim Loot.bet prošle godine. Uživao sam na platformi. Igrao sam, deponovao i povlačio bez problema do januara ove godine 2025. kada sam tražio povlačenje 200 dolara (deo mog bilansa) više od nedelju dana, što je bilo čudno. Bio sam strpljiv misleći da je to zbog proslave Božića. Uplašio sam se kada je veb lokacija počela da se prikazuje „u održavanju" više od 2 nedelje. Trenutno veb lokacija trenutno ne radi, više se ne otvara i imam oko 300 dolara zaglavljenih tamo.
Zdravo Devino08,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LOOT.BET kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od 2024.
Povlačio sam se bez problema do januara 2025. godine kada je moje povlačenje ostalo na čekanju sve dok se veb lokacija nije pokvarila do danas.
Pokušavao sam da kontaktiram korisničku podršku. Razgovarao sam sa njima u ćaskanju uživo i poslao e-poruke, ali bez odgovora.
Nemam sačuvanu konverziju jer nisu došli na mrežu da odgovore na moje poruke.
Hvala vam puno, Devino08, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Devino08,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika LOOT.BET kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, da li možete da kažete kako će kazino postupati sa procesom povlačenja igrača i kada će to biti obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani Devino08,
Izvinjavam se zbog dugog perioda čekanja, ali pošto se čini da je kazino i dalje zatvoren i podrška nedostupna, još nismo bili u mogućnosti da dobijemo bilo kakvo pojašnjenje sa njihove strane. Trenutno još uvek pokušavamo da stupimo u kontakt sa predstavnicima kazina i interno razgovaramo o ovom pitanju. Obavestiću vas, ako bude bilo kakvih novosti.
Hvala vam na strpljenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
