Igrač iz Indije je deponovao novac nedelju dana ranije, ali iznos nije knjižen na njegov kazino račun. Uprkos stalnom kontaktu sa korisničkom podrškom, dobio je isti odgovor da se narudžba obrađuje. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, uz napomenu da proces može potrajati otprilike mesec dana. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov problem rešen, a žalba je označena kao 'rešena'.
Ranije sam uplatio novac 1 slabo, ali još uvek iznos nije pripisan na moj račun za igru. Neprekidno kontaktiram e-poštu korisnika, ali oni uvek kažu da obrađujemo porudžbinu.
Dragi kombannazro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragi kombannazro,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
