Igrač iz Italije imao je na čekanju zahtev za povlačenje od 14.02. Kazino nije dao nikakve informacije o vremenu povlačenja. Igrač je pokušao da dođe do podrške kazina putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali nije dobio odgovor. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana od datuma zahteva za povlačenje pre nego što eskalira problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Povlačenje je zatraženo 14.02. Nema informacija o vremenima povlačenja, a nakon dva dana status je i dalje "na čekanju". Podrška za ćaskanje uživo je nedostupna, poslata su naknadne poruke e-pošte, ali nisu dobili odgovor. Neprihvatljivo je čekati ovoliko za tako malu sumu, ništa slično se nikada nije dogodilo ni u jednom drugom kazinu.
Dragi Batbetto19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
