Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zabrinut je zbog kašnjenja u povlačenju. Iako je rečeno da će proces povlačenja trajati 3-5 radnih dana, nije završen do petog dana. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Povukao sam 16.7.2023, rekli su mi da je potrebno 3-5 radnih dana da se povlačenja završe. Danas, 21.07.2023, kažu mi da sam podneo zahtev tek 16. pa moram duže da čekam. Danas je 5. dan, ako traje samo 3-5 radnih dana zašto onda nije završen.
Draga Toniadele,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, primio sam svoje povlačenje nakon što sam se ponovo žalio kazinu. Moj problem je sada sa Magicvin-om 🤣
Draga Toniadele,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji, a ako imate problema sa drugim kazinom, podnesite novu žalbu i mi ćemo pokušati da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
