NaslovnaPritužbeLord of the Spins Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Lord of the Spins Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.151,81 €

Lord of the Spins Casino
Poslato: 17/11/2020 | Rešeno : 25/11/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Velike Britanije bori se da povuče dobitak. Žalba je riješena jer je igrač uspješno primio dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je e-mail sa potvrdom da je plaćanje odobreno 1. novembra, takozvani finansijski tim u kazinu kaže da su platili 6. mi smo sada 17. i još uvijek nismo dobili sredstva. Tvrde da je to u pregledu usklađenosti s bankama, no čini se da to nije slučaj i svakodnevno će mi se reći kada budemo imali ažuriranje, obavjestit ćemo vas. Sredstva koja su dovela do dobitaka terećena su s mog računa u skladu s tim. Nikad prije nisam doživjela nešto slično i osjećam da uskraćuju moj dobitak iz nekog razloga. Nekoliko puta su razgovarali sa mnom rekavši da ćemo vam platiti i još uvijek ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mark,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?

Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Primili smo ovu poruku od Marka:


"Da, izvršili su nekoliko uspješnih povlačenja, nikad prije nisu imali problema s njima, prije nego što su posljednjih 10 dana komunicirali putem servisa za chat tijekom posljednjih 10 dana kako bi savjetovali da menadžer istražuje stvari i da se ponovo prijave jutros"


Hvala vam puno na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Nicku koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.


Pored toga, želio bih da ubuduće odgovorite na vašu podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu dodatnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.

Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želio bih zamoliti Lord of the Spins Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac je na kraju primljen 3 tjedna nakon što su rekli da su ga uplatili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste nam se obratili i sretni smo što vidimo da je Mark dobio svoja sredstva.


Nažalost, obrađivači plaćanja imali su poteškoća s pravovremenim puštanjem sredstava, ali drago nam je da je sve to sređeno.


Izvinjavamo se zbog neugodnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mark,

Hvala vam što ste nas obavijestili da ste primili dobitak, rado ga čujemo. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti