Igrač iz Velike Britanije bori se da povuče dobitak. Žalba je riješena jer je igrač uspješno primio dobitak.
Da li je e-mail sa potvrdom da je plaćanje odobreno 1. novembra, takozvani finansijski tim u kazinu kaže da su platili 6. mi smo sada 17. i još uvijek nismo dobili sredstva. Tvrde da je to u pregledu usklađenosti s bankama, no čini se da to nije slučaj i svakodnevno će mi se reći kada budemo imali ažuriranje, obavjestit ćemo vas. Sredstva koja su dovela do dobitaka terećena su s mog računa u skladu s tim. Nikad prije nisam doživjela nešto slično i osjećam da uskraćuju moj dobitak iz nekog razloga. Nekoliko puta su razgovarali sa mnom rekavši da ćemo vam platiti i još uvijek ništa.
Dragi Mark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li biste bili ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC provjeru? Da li ste ikada ranije uspješno povukli novac?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Primili smo ovu poruku od Marka:
"Da, izvršili su nekoliko uspješnih povlačenja, nikad prije nisu imali problema s njima, prije nego što su posljednjih 10 dana komunicirali putem servisa za chat tijekom posljednjih 10 dana kako bi savjetovali da menadžer istražuje stvari i da se ponovo prijave jutros"
Hvala vam puno na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Nicku koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pored toga, želio bih da ubuduće odgovorite na vašu podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu dodatnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Želio bih zamoliti Lord of the Spins Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Novac je na kraju primljen 3 tjedna nakon što su rekli da su ga uplatili