Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se registrovao na Gamstop (šema samoisključenja). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
Lord Ping Casino UK - Igrač traži povraćaj svih depozita zbog postojeće registracije u Gamstopu.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.120
Lord Ping Casino UK
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.4
Lord Ping Casino UK ima Indeks sigurnosti od 8,4, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Dao sam nekoliko depozita u ovom kasinu, prije nego što mi je bilo dozvoljeno da položim depozite i igram igre, savjetovano mi je da pošaljem osobnu iskaznicu, uključujući ovo:
Vozačka dozvola
Račun za energiju
Kopija moje debitne kartice.
Moj račun je odobren i dozvoljeno je kockanje. Takođe prema mojoj kreditnoj datoteci, Lord Ping Casino je također izvršio potpunu provjeru identiteta putem moje kreditne datoteke za još veću poboljšanu sigurnost.
Budući da sam bio na Gam-Stop-u, nisam trebao biti u mogućnosti uspostaviti račun, položiti račun ili igrati igre.
Napomena: Moja adresa e-pošte registrovana u Casino Guru je ista ona koja je registrovana u Lord Ping Casinu.
Poslao sam e-poštom Lord Ping Casinu kako bih objasnio situaciju nakon što sam uplatio sredstva i sam se isključio iz kasina, također sam objasnio da sam bio u Gam-Stop Registru. Menadžer korisničke službe brzo je odgovorio (u roku od 12 sati), ali od tada su svi moji prethodni imejlovi ignorirani i nisu odgovarali. Ne mogu koristiti Live Chat jer morate biti prijavljeni na stranicu.
Lord Ping Casino je primio moj Gam-Stop dokument koji je preuzet izravno s Gam-Stop stranice, Lord Ping mi je savjetovao da to treba zatražiti direktno od njih CC-om u kasinu.
Objasnio sam da Gam-Stopu trenutno treba 14 tjedana kako bi se odgovorilo na e-poruke zbog situacije u Covidu i nedavnih praznika. Tada sam dobio potvrdu od UKGC-a da je službeni preuzeti dokument za registraciju Gam-Stop dovoljan u slučajevima kao što je ovaj.
Zabrinut sam da me kazino sada ignorira kako bi mi se vratio depozit i komunikacija je prestala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SherbetGuy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili registraciju za Gamstop. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li kojim slučajem sačuvali svoju blagajnu prije nego što vam je račun blokiran?
Potrudit ćemo se da vam pomognemo da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
E-adrese su vam sada proslijeđene putem adrese e-pošte.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam puno, SherbetGuy, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada ćemo pokušati kontaktirati Lord Ping Casino da nam se pridruže i pomognu nam riješiti vaš problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo
Casino Guru.
Kao što vidite Lord Ping ne reagira na ovaj problem, 15. januara poslali su službeni dokument o samoisključenju iz Gam-Stop-a, a ja još uvijek ništa nisam čuo od njih.
Možete li potvrditi da li su vam već odgovorili?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SherbetGuy,
Da, mogli bismo stupiti u kontakt s kasinom i zatražili su vaše korisničko ime za identifikaciju vašeg računa u kazinu. Poslao sam im vaš e-mail za registraciju i rekli su da će se pobrinuti za to. Ipak, još uvijek se čekaju neke informacije. Nazvat će ih danas ponovo kako bismo saznali imaju li nešto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SherbetGuy,
Primili smo neke vijesti iz kasina i sada provjeravamo sve dokaze. Javit ćemo vam se što je prije moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Nick,
Danas sam primio odgovor od Lord Ping Casina, odgovorio sam i pojasnio stavke na e-mailu.
Imam cc'd - petronela.k@casino.guru
Pa možete pogledati.
-Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SherbetGuy,
Hvala vam što ste nam poslali e-poštu relevantnu za slučaj. Jeste li pokušali kontaktirati nadležne za izdavanje dozvola u ovom slučaju? Ako da, šta su vam odgovorili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Kontaktirao sam vlasti za izdavanje dozvola kako bih zatražio savjet o Gam-Stop-u, nije izdana zvanična žalba protiv Lord Ping Casina. Savjetovao sam im da mi pomažete.
-Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SherbetGuy,
Mislim da je u ovom trenutku najbolje što možete učiniti kontaktirati vlasti za izdavanje dozvola i zatražiti od njih da odluče koja je strana u pravu. Trudimo se da pomognemo svakom igraču, ali ponekad nije u našoj nadležnosti da riješimo slučaj. Zapravo nemamo uvid u to kako Gamstop radi i na osnovu kojih kriterija kazino provjerava detalje igrača koji su tamo registrirani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi SherbetGuy,
Kao što sam spomenuo u svom posljednjem postu, savjetovao bih vam da pokušate riješiti problem s vlastima jer nažalost, mi nemamo uvid u gamstop. S naše točke gledišta, kazino bi vam trebao vratiti sve vaše depozite. Međutim, žalba će biti zatvorena do daljnjeg ažuriranja od strane nadležne strane. Molimo vas da nas obavijestite kako odlučuju organi za izdavanje dozvola kako bismo je mogli podijeliti s drugim igračima na našoj web stranici. Pošaljite bilo koje furtner vijesti ili informacije na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed i žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u rješavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi SherbetGui,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na nikolas.b@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
