Igrač iz Grčke je ispunio uslove za klađenje za bonus i zatražio je povlačenje 200 evra, ali nije dobio nikakav odgovor nakon što je pet dana poslao potrebna dokumenta za verifikaciju. Problem je rešen nakon što je kazino odgovorio igraču.
Dobro veče! Registrovao sam se sa bonusom na depozit u kazinu i ispunio sve uslove za klađenje, tako da sam mogao da izvršim povlačenje. Zatražio sam povlačenje 200 evra i poslao svu traženu dokumentaciju na proveru ali sam čekao 5 radnih dana. Poslao sam mejl, a oni nisu odgovorili. Funkcija ćaskanja u kazinu ne radi. Ne mogu da kontaktiram nikoga da rešim svoj problem. Otkazao sam isplatu i ovaj put pokušao drugačiji metod, uplativši 40 evra, ali i dalje ništa. Od 8. 8. 24. nema verifikacije, a nisu se javili ni da li su im potrebna dodatna dokumenta. Ovo izgleda kao prevara.
Dragi chrisprf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Zbog toga bih vam preporučio da sačekate još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ako ne dođe do razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, javite nam se i mi ćemo intervenisati.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala. Trenutno sam napravio malo podizanje od 40 evra što je minimum. Da li treba da zahtevam povlačenje celog iznosa?
sve je popravljeno!! Oni su odgovorili i rešili smo problem! Možete zatvoriti slučaj
Dragi chrisprf,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
