Igračica iz Nemačke želi da se trajno isključi iz kazina Lotoland zbog nerešenih problema sa zamenom prezimena i imena. Uprkos njenim naporima da komunicira sa kazinom, nije dobila nikakav značajniji odgovor ili pomoć.
Hej! Lotoland kazino je puna prevara. U početku sam imao problema sa promenom prezimena. Napisao sam im pre mesec dana da su moje ime zamenili mojim prezimenom - nema odgovora, live chat ne radi.
Posle čekanja, shvatio sam Ako dobijem veliku pobedu i zamene se prezime i ime, mogu da odbiju plaćanje.
Odlučio sam da zatvorim svoj nalog, ali nisam mogao!
Imao sam 1 HUF na računu, odbijali su da me samoisključe zauvek ili da izbrišu moj nalog.
Našao sam opciju da napravim pauzu na 5 godina... posle toga su me kontaktirali i rekli da sam izmenio prezime i ime, sada je sve u redu i žao im je što sam napravio pauzu.
Ali ne želim da pravim pauzu! Želim potpuno samoisključivanje!!! Izbrišite moj nalog, rekao sam im - odbijaju.
Dragi CasinoGuru, molim te pomozi mi da se samoisključim iz Lotolanda zauvek, ovaj Kazino to odbija - nema odgovora u Live Chat-u, nema odgovora u emals-u... Hvala.
Zdravo andrevlukanets,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Nick!
Nisam siguran zašto pokazuje da sam iz Nemačke, ali nalazim se u Mađarskoj.
O vašim pitanjima:
Evo šta su napisali:
Dragi Lukanecz,
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike.
Izvinjavamo se zbog produženog vremena odgovora.
Njegovo ime je ispravljeno.
Proverio sam vaš nalog i vidim da ste sebi zabranili pristup Lottoland nalogu na 5 godina. Suspenzija ističe kada:
26/03/2029
Nažalost, nismo u mogućnosti da ponovo otvorimo vaš nalog igrača pre perioda koji ste naveli.
Nakon isteka perioda, ako želite da aktivirate svoj nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Hvala vam na razumevanju, želimo vam sve najbolje!
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Alice
Lottoland korisnička služba
Ako prevedem, zatvorili su mi nalog na 5 godina (o tome sam gore pisao).
Ali ne želim da imam pauzu 5 godina, molim te zatvori moj nalog zauvek! Tražio sam od njih, odbili su jer sam imao 1 HUF na računu.
Zdravo andrevlukanets,
Nažalost, nemaju sva kazina mogućnost da se trajno samoisključe. Ove propise daju uglavnom njihovi organi za izdavanje dozvola i oni na njih ne mogu uticati. Sve dok je isključenje sada aktivno, trebalo bi da budete sigurni da ne igrate tamo i još uvek možete da zahtevate novo izuzimanje kada ovo istekne. Veoma sumnjam da mi ili kazino možemo produžiti period isključenja u ovom slučaju.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?