Samoisključivanje igrača nije uspjelo iz još nepoznatog razloga. Iz kazina su nam rekli da nisu u mogućnosti razgovarati o tome s trećom stranom pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Automatski prevedeno:
LottoGo Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 74
Iznos: £399
LottoGo Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ova kompanija se složila jer sam bila isključena da će mi vratiti novac ako budem u negativnom saldu. Sada su shvatili da sam u negativnom bilansu i od tada su odlučili da prestanu odgovarati na moje mejlove!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo mdowner8888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LottoGo Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas savjetovati kako uopće možete igrati ako ste samoisključeni? Zar ne mislite na neki drugi siguran alat za kockanje? Možete li malo detaljnije objasniti situaciju sa povratom izgubljenog novca - kako tačno treba da funkcioniše?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Bok nick, pa to je još jedna stvar koju sam isključio preko gamstop-a ali sam ipak uspio da se registrujem...to sada nije problem. Pristali su da mi vrate novac ako sam na gubitku. Očigledno su to pogrešno shvatili misleći da sam ja pobijedio. Sada sam im poslao transakcije koje dokazuju gubitak da se nisu potrudili da odgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo mdowner8888,
Možete li, molim vas, reći kada su tačno saznali da ste isključeni? Od kada je vaš račun zatvoren i čeka se povraćaj novca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Nick, 18.5 njihov menadžer za usklađenost je savjetovao da postave na nulu...ali kao što sam rekao mislim da su to pogrešno riješili jer mogu dokazati gubitak koji su sada odabrali da me ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo mdowner8888,
Možete li proslijediti istoriju svog depozita i kazina na nikolas.b@casino.guru?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala mdowner8888 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo mdowner8888,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Lottogo Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Lottogo Casino,
Možete li dati više informacija o igračevom isključenju i povratu novca?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani mdowner8888,
Kontaktirao sam kazino i oni su izjavili da ne mogu razgovarati o računu člana sa trećom stranom zbog strogih propisa o zaštiti podataka i sigurnosti. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane.
Stoga ću žalbu označiti kao "neriješenu" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da se obratite IBAS-u - službi za alternativno rješavanje sporova ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) registar i podnesete im žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me kako odgovaraju ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Adame
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
