NaslovnaPritužbeLottoland Casino - Igračica se bori da primi svoj dobitak.

Lottoland Casino - Igračica se bori da primi svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 87

Iznos: 300 €

Lottoland Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/11/2020 | Nije rešeno : 27/11/2020
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Od igračice iz Češke zatraženo je da dostavi sve potrebne dokumente za KYC, čak i ako je njen račun prethodno potvrđen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Već četiri godine igram Lottoland SK, položio sam novac prije tri sedmice i igrao kad sam želio odabrati pobjedu, tako da ne mogu ... Moram potvrditi svoj identitet. Dva puta sam hitno poslao op i svoje kreditne kartice, ali bez odgovora. To nije fer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Biskupka,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Budući da ste igrali u ovom kasinu četiri godine, pretpostavljam da ste prethodno potvrdili račun i povukli dobitak, je li to točno?

Kako je opravdana dodatna provjera računa? Da li su se neke vaše osjetljive informacije ili način polaganja nedavno promijenili? Prije koliko vremena je vaš račun prethodno potvrđen?

I na kraju, možete li proslijediti vezu web stranice kazina jer je žalba podnesena u drugom kazinu? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan,

ništa se nije promijenilo cijelo vrijeme, normalno da sam se mogao kladiti i igrati, posljednje povlačenje pobjede bilo je 18.10.2020, od 21.10.2020, ali pobjeda je bila izbor i napisali su mi da nemam provjeren račun. Odmah sam im poslao OP i kopiju bankovne kartice, koju su zatražili i napisali, provjera je trajala 5 dana. Prošla su 22 dana.

Unaprijed se zahvaljujem na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno vam hvala, Biskupka, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Biskupka.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 4 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Biskupka.


Ima li novih podataka o vašem slučaju, molim vas?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti kasino Lottoland da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, kasino uopće ne komunicira, poslao sam tamo nekoliko prigovora, gdje su napisali da će mi odgovoriti u roku od 24 sata i da se više nikada neće javiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav, i savjetujte me šta da radim ako kazino ne odgovori? Kako da nastavim? Zatvarate žalbu kao nerešenu i šta da radim?

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 3 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Draga Biskupka.


Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti