Od igračice iz Češke zatraženo je da dostavi sve potrebne dokumente za KYC, čak i ako je njen račun prethodno potvrđen.
Već četiri godine igram Lottoland SK, položio sam novac prije tri sedmice i igrao kad sam želio odabrati pobjedu, tako da ne mogu ... Moram potvrditi svoj identitet. Dva puta sam hitno poslao op i svoje kreditne kartice, ali bez odgovora. To nije fer.
Draga Biskupka,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Budući da ste igrali u ovom kasinu četiri godine, pretpostavljam da ste prethodno potvrdili račun i povukli dobitak, je li to točno?
Kako je opravdana dodatna provjera računa? Da li su se neke vaše osjetljive informacije ili način polaganja nedavno promijenili? Prije koliko vremena je vaš račun prethodno potvrđen?
I na kraju, možete li proslijediti vezu web stranice kazina jer je žalba podnesena u drugom kazinu? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
ništa se nije promijenilo cijelo vrijeme, normalno da sam se mogao kladiti i igrati, posljednje povlačenje pobjede bilo je 18.10.2020, od 21.10.2020, ali pobjeda je bila izbor i napisali su mi da nemam provjeren račun. Odmah sam im poslao OP i kopiju bankovne kartice, koju su zatražili i napisali, provjera je trajala 5 dana. Prošla su 22 dana.
Unaprijed se zahvaljujem na pomoći.
Puno vam hvala, Biskupka, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.
Pozdrav Biskupka.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti kasino Lottoland da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Pozdrav, kasino uopće ne komunicira, poslao sam tamo nekoliko prigovora, gdje su napisali da će mi odgovoriti u roku od 24 sata i da se više nikada neće javiti.
Pozdrav, i savjetujte me šta da radim ako kazino ne odgovori? Kako da nastavim? Zatvarate žalbu kao nerešenu i šta da radim?
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Biskupka.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru