Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igračica dala neophodne bankovne podatke za ručni transfer, što je rezultiralo prijemom njenog povlačenja od 70,98 funti. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Povlačenje nije prošlo i obavestio sam da je novac vraćen na moj račun. Međutim, novac nije primljen na moj račun i poslao sam im e-poštu 27., ali nisam dobio odgovor. Dvaput sam pokušao veb ćaskanje, ali to ne radi ni broj telefona. Nisam siguran da li i dalje trguju.
Juče sam dobio e-poruku u kojoj tražim svoje bankovne podatke jer kažu da će morati da izvrše ručni transfer. Poslao sam informacije e-poštom pa se nadam da će to sada biti urađeno. Obaveštavaću vas.
Danas sam primio svoje povlačenje od 70,98 funti, tako da je stvar sada zatvorena. Hvala vam na podršci.
Draga Sandraereinolds,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
