Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 700 funti i osvojio 3700 funti, ali im je račun zatvoren nakon povlačenja 3. septembra. Uprkos slanju dokumenata kao što su bankovni izvodi, kazino nije oslobodio sredstva. Nakon sagledavanja situacije, zaključeno je da je kazino imao istoriju nesaradnje, a žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da prati proces sporova u kazinu i razmotri mogućnost kontaktiranja službe za alternativno rešavanje sporova.
Deponovao sam 700 funti i igrao na ruletu dobio sam do 3700 funti i odlučio da povučem. Znao sam da će mi trebati najmanje 24 sata pre nego što dobijem novac pa sam pokušao da proverim svoj lotoland račun sledećeg dana da vidim šta se dešava i moj račun je bio zatvoren i još uvek zatvoren do sada sam poslao dokumente izvode iz banke itd. a još uvek nisu pustili moj novac izvršio sam povlačenje 3. septembra
Dragi malakijerell,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lottoland kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li objasniti da li ste prošli KIC verifikaciju? Automatski sam verifikovan, ali sam im poslao sve što su tražili
Da li vam je kazino objasnio razloge za zatvaranje računa? Ne, samo su ga zatvorili
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali? Razgovarao sam sa njima u ćaskanju uživo i oni stalno smišljaju izgovore da nemaju razloga da mi ne daju moja sredstva
Dragi malakijerell,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Pošto kazino nije sarađivao sa našim centrom za rešavanje žalbi, preporučujem vam da pratite proces sporova u kazinu koji je naveden u odeljku o odredbama i uslovima kazina i proceduri za žalbe: https: //vvv.lottoland.co.uk/complaints-procedure
To uključuje kontaktiranje kazino podrške i usluge alternativnog rešavanja sporova IBAS. http://vvv.ibas-uk.com/
Slobodno iskoristite prednosti našeg vodiča za kontaktiranje regulatora sa žalbom koja se nalazi ovde: https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
