NaslovnaPritužbeLottoland Casino UK - Nalog igrača zatvoren, zahtev za povlačenje dobitaka ostaje nerešen.

Lottoland Casino UK - Nalog igrača zatvoren, zahtev za povlačenje dobitaka ostaje nerešen.

Automatski prevedeno:

Iznos: £5.369

Lottoland Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao verifikovan nalog kod Lotto Landa i prethodno je uspešno povukao dobitke od 800 i 3000 funti. Međutim, nakon osvajanja £5368,93 30. januara, igračev račun je iznenada zatvoren. Kazino je optužio igrača da ima duplikat naloga, što je igrač negirao. Igrač je takođe prijavio da korisnička podrška ne reaguje. Uprkos pokušajima tima za žalbe da posreduje, kazino nije pružio konkretne ili osetljive informacije zbog GDPR-a i politike privatnosti kompanije. Igrač, koji nije imao pasoš ili vozačku dozvolu, odlučio je da se više ne bavi ovim pitanjem. Završili smo žalbu kao odbijenu zbog odluke igrača i velike mogućnosti da igrač ionako neće proći KIC proces.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Od novembra 2023. imam svoj 'provereni' loto račun i uživao sam u korišćenju. Bilo je sjajno, vrlo brze isplate i imale su i neke dobre pobede. 800 funti, pa čak i 3000 funti. Sve povučeno i nema problema.


Tek 30. januara sam osvojio veliku pobedu! i zatražio povlačenje od 5368,93 funti. Bio sam toliko uzbuđen što su sredstva stigla, to je obično bilo sledećeg dana ili dan kasnije.


Odlučio sam da igram malo samo da bi mi rekli da mi je nalog zatvoren. Bio sam tako razočaran i zbunjen.


Pokušao sam da pošaljem e-poštu, ali bez odgovora, pitao sam u ćaskanju uživo i uvek sam bio isključen. Zašto ne bih dobio svoj novac. Ponovo sam pokušao da razgovaram sa nekim i rekao mi da je to duplikat naloga, objasnio sam da nemam duplikat naloga. Sve je to bilo veoma sumnjivo, posebno pošto je moj nalog već verifikovan i ranije je imao uspešna povlačenja, osećao sam da jednostavno ne žele da mi daju moj dobitak.


Onda je slučajno, agent za ćaskanje uživo potvrdio da je moj nalog verifikovan! do ovog trenutka nema dokaza koji bi sugerisali zašto mi moj dobitak nije isplaćen. Pokušao sam da kontaktiram i komisiju za kockanje, pa čak i da napišem žalbu, ali nisam dobio odgovor.


Želeo bih dobitke koji mi pripadaju jer me Loto land šokantno tretira.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Džimidougale,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Molimo vas da podelite prepisku sa kazinom sa detaljima optužbi protiv vas. Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Tomas


Hvala što si mi se vratio


Iskreno govoreći, ne znam da li neko drugi kod kuće igramo lotoland.


Nije bilo bonusa, sve je dolazilo od mojih depozita.


Već sam dosta kontaktirao kazino i oni nastavljaju da prosleđuju isti šablon e-pošte za identifikaciju da je to tako frustrirajuće.


Nadam se da ovo pomaže


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam poruku komisiji za kockanje i iako ne mogu pristupiti određenim detaljima, oni su me obavestili o sledećem.


„Detalji plaćanja će biti provereni kada se podnese zahtev za povlačenje da se proveri da li se novac isplaćuje imenovanom vlasniku računa, preduzeće će proveriti način plaćanja i identifikovati sve probleme.

Razumem da smatrate da kockanje odlaže vaše povlačenje. Da pojasnimo, mi ne govorimo kompanijama koje se bave kockanjem koje vrste informacija treba da prihvate od klijenta u vezi sa identifikacijom/verifikacijom.


Starost, lična karta i finansijska provera - Komisija za kockanje

Naša pravila su jasna da informacije ne treba tražiti po zahtevu za povlačenje ako je taj zahtev mogao biti podnet ranije."


Nadam se da ovo pomaže

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala za odgovor.

Ako vas je kazino optužio da imate više naloga, pre nego što nastavimo dalje, moraćemo da razmotrimo specifičnosti optužbi protiv vas. Molimo vas da mi prosledite svaku prepisku koju ste sačuvali i koja bi pružila pojašnjenje. Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Tomas


Hvala što ste mi se vratili, sačuvao sam nekoliko transkripata iz ćaskanja uživo i imam neke tragove e-pošte koje ću poslati ako ovo pomogne


Hvala


Jimmi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Jimmidougal, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Lottoland Casino UK-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Jimmidougal,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Uspešno sam kontaktirao predstavnika Lottoland kazina, koji me je obavestio da je vaš slučaj podvrgnut istrazi relevantnog tima. Nažalost, zbog GDPR-a i politike privatnosti kompanije, oni ne mogu da pruže konkretne ili osetljive informacije, što nas čini izazovom da u potpunosti procenimo situaciju. Njihova preporuka je da igrači pokušaju da reše problem kroz podršku. Koliko sam razumeo, već ste pokušali da rešite ovo rešenje; nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć bez potrebnih informacija od kazino tima. Iako ću nastaviti da čekam dodatne informacije od predstavnika u Lottoland Casino-u, jedini izvodljiv način za eskalaciju vaše žalbe bio bi da svoju zabrinutost iznesete Nezavisnoj službi za odlučivanje o klađenju (IBAS), alternativnoj službi za rešavanje sporova. Lottoland je pristao da u potpunosti sarađuje sa svim istragama koje IBAS odluči da sprovede i, shodno tome, poštovaće sve odluke koje izdaju. Ovde možete podneti žalbu IBAS-u: Da li imam reklamaciju? Mi pojednostavljujemo proces da bismo vam pomogli. (ibas-uk.com)

Obavestite me kada podnesete žalbu IBAS-u.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala Mihal, prihvatio sam poraz u ovom slučaju jer nemam pasoš ili vozačku dozvolu.


Pošto su već poštovali prethodna povlačenja, pitao sam da li mogu da vratim bar neke od svojih depozita kao gest dobre volje.


Ovo me je iscrpilo i neću koristiti niti preporučivati lotoland u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Džimidougale,

Razumem da s obzirom na dosadašnje iskustvo kazina u poštovanju prethodnih povlačenja, možete pretpostaviti sličan ishod u ovom slučaju. Međutim, iznenađuje me da je kazino obradio vašu uplatu bez sprovođenja provere Znaj svog klijenta (KIC). Iako je u diskreciji svakog kazina da odluči da li će primeniti KIC, nije neuobičajeno da preskoče ovaj korak za manje dobitke. S obzirom na prilično veliki iznos koji ste osvojili, razumno je da kazino pokrene KIC proces. S obzirom da ste spomenuli da nemate vozačku dozvolu ili pasoš, uspešno polaganje KIC-a može predstavljati značajne izazove, jer je standardno da se zahtevaju dve lične karte i druga dokumenta za detaljnu KIC verifikaciju.

Lottoland Casino ima ovo pomenuto u svojim uslovima i odredbama:

8.18 Potvrđujete da možemo da obrađujemo zahteve za povlačenje samo nakon što su ispunjene sve primenljive provere identifikacije i/ili verifikacije koje smo dužni da izvršimo prema važećem zakonu i/ili propisima. Ako u roku od dve nedelje od podnošenja zahteva za povlačenje, Lottoland zahteva dodatnu verifikaciju, ali nije u mogućnosti da potvrdi vaš identitet na zadovoljavajući način, zahtev za povlačenje će biti poništen i sredstva će biti vraćena na vaš račun.

Imajući ove informacije na umu, nažalost, prinuđen sam da zatvorim vašu žalbu kao odbijenu. Hvala na razumevanju.

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti