Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima da povuče £7302 nakon nedavne pobede. Uprkos tome što je prethodno uspešno povlačila sredstva na karticu koja nije bila na njeno ime, kazino je suspendovao njen nalog, otkazao povlačenje i odbio plaćanje zbog zabrinutosti zbog korišćenja metoda treće strane. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Već neko vreme igram u ovom kazinu. U prošlosti sam deponovao i imao povlačenja iz ovog kazina. Srećom, 28. septembra sam imao veliku pobedu. Deponovao sam koristeći karticu koja je na moje ime i karticu koja nije na moje ime, ali još uvek mogu da koristim i još uvek imam pristup. Kazino mi je uplatio na račun koji nije na moje ime u ukupnom iznosu do oko 3000 funti. Zatim sam pokušao da podignem £7302 koje sam osvojio 28. na koji je kazino želeo verifikaciju za kartice. Bio sam transparentan i poslao sam ove informacije. Kazino je sada suspendovao moj nalog i otkazao povlačenje i otkazao novac. Podigao sam £2000 na karticu koja nije bila na moje ime, ali sam u mogućnosti da je koristim i imam pristup, a zatim sam uradio jedno za £5250 na karticu koja je na moje ime. Kazino je izjavio da ne isplaćuje jer sam koristio metod treće strane za povlačenje. Razumeo bih ovo da već nisu uplatili na ovu karticu i da većina novca ne ide na karticu koja je bila na moje ime. Ranije su isplatili 3000 funti i sada neće isplatiti.
Poštovani Britthov22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove i evo šta sam našao:
10.4 Možemo da zatražimo dokaz od vas da imate ovlašćenje da koristite bilo koju platnu karticu ili izabrani način plaćanja koji ste želeli da povežete ili povežete sa svojim nalogom igrača. Morate da nam plaćate samo sa bankovnih računa na kojima ste jedini (ili zajednički) imenovani vlasnik računa. U slučajevima kada utvrdimo da niste jedini (ili zajednički) imenovani vlasnik naloga ili se imenovani vlasnik naloga razlikuje od imena povezanog sa vašim nalogom igrača, imamo pravo da suspendujemo ili ograničimo vaš nalog igrača, da bismo istražili stvar, uputite sva neophodna obaveštenja nadležnim organima i da vam privremeno ili trajno uskrati vraćanje vašeg gotovinskog stanja. U takvim okolnostima, sve transakcije koje su izvršene na vašem računu igrača sa relevantnog bankovnog računa možemo tretirati kao nevažeće (i svi dobici iz takvih transakcija će biti izgubljeni).
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
Paiments
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
