Igrač iz Irske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da prijavi problem Upravi za igre na sreću Curacao-a radi dalje pomoći. Situacija je ostala na čekanju sve dok kazino nije odlučio da se angažuje.
Zdravo. Povlačenje se još čeka. Podršku za kazino poslao 2 puta e-poštom, ali bez odgovora. Molim vas pomozite…
Zdravo. Nakon brojnih mejlova, konačno dobijam odgovor od podrške 11. oktobra sa izvinjenjima zbog kašnjenja. Zatraženi su dokumenti za verifikaciju računa i sve im je poslato istog dana. 14. oktobra nakon što je moj mejl dobio odgovor da će dokumenti ići drugom odeljenju na verifikaciju. To traje tako dugo jer sam im od tada poslao e-poštu juče i jutros. Nema informacija nazad...
Zdravo Nik,
Nema znakova o povlačenju. Podrška ne odgovara na imejlove.
Poslao sam im imejl sa pitanjem da li treba da verifikuju moj nalog 03.10.2024. Odgovorili su 11.10.2024. da moram da uradim KIC. Sva tražena dokumenta su im poslata istog dana. Od tada samo jedan mejl sa obećanjem da je verifikacija u toku... Skoro odustala...
Zdravo Nik,
Poslao sam im e-poštu juče ujutro da ima vesti o povlačenju. 10 minuta kasnije dobio sam odgovor da moraju da potvrde moju nacionalnost. Pitao sam da li to može biti prva stranica iz pasoša i oni su mi poslali mejl nekoliko minuta kasnije i rekli DA.
Juče popodne sam im poslao e-mail skeniranje mog pasoša i čekam odobrenje. Nemam pojma šta će se sledeće desiti jer mi danas nisu odgovorili na e-poštu.
Pozdrav
MC
Dragi Mcmassa,
Pošto proces verifikacije može potrajati, preporučujem vam da ostavite najmanje nedelju dana da se završi. Razumem da vreme odgovora može izgledati sporo, ali može biti nekoliko razloga za ovo kašnjenje.
Obavestite me da li je verifikacija završena do sledeće nedelje ili ako dobijete bilo kakve novosti u vezi sa ovim slučajem. Ako se problem nastavi, istražićemo dodatne načine da intervenišemo.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Nema komunikacije sa lotomata. Moji mejlovi ignorisani. Možemo li još nešto da uradimo?
pozdrav,
Mc
Hvala Mcmassa za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi Mcmassa,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lottomat kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Lottomat kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo Mirka,
Samo da vas obavestim, nisam dobio nikakvu e-poštu od lottomata...
Zdravo Mirka,
Ima li odgovora od lotomata? Šta se dogodilo ako ne odgovore i ignorišu vaše poruke? Da li postoji neko telo gde mogu da prijavim?
Zadržite tu poruku kao privatnu
hvala,
Marcin
Dragi Mcmassa,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
