Igrač iz Bugarske je doživeo odložene isplate sa Lottomat.com-a, sa 100 € iz kazina i 25 € iz lutrije na čekanju više od mesec dana. Uprkos ponovljenim porukama, kazino je naveo velike profite kao razlog za kašnjenje, ali nikada nije obradio uplatu. Više puta smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Zdravo!
Lottomat.com je nekoliko puta odlagao plaćanje. Nakon ponovljenih poruka oni su ipak platili iznos. Međutim, ovog puta još uvek nema plaćanja. Kažu da moram da čekam do 24 sata na odobrenje. Ali to se nikada ne dešava. Trenutno treba da dobijem 125 € od kazina i lutrije, ali nemam transfere od oba više od mesec dana. kazino od 100 evra i lutrija od 25 evra. Pisao sam nekoliko puta. Prvi put mi je rečeno da će sredstva uskoro biti na mom računu i da kasni jer ima mnogo profita! Posle toga pisao sam bar 10 puta, bez odgovora. Nema ni prevoda. Pitam se šta će se desiti ako budem imao više profita ako čekam mesec dana za 100€ i molim se da ih dobiješ! Ne bih preporučio ovaj kazino
Draga Irina Dicheva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno podneli svoje poslednje zahteve za povlačenje? Da li je kazino obradio ove uplate ili ih još uvek vidite kao na čekanju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa vašim kašnjenjem u plaćanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo! Zatražio sam povlačenje 9. ili 10.06. Ne mogu da vidim da li su trenutno odobreni jer nemam depozita. Da bih mogao da vidim kakav je status iznosa, moram da uplatim, inače je dugme za povlačenje neaktivno! I samo preko njega mogu da proverim da li postoje neodobrene transakcije. Moram da uplatim minimalno 10 € na oba mesta, ali ne znam da li ću ga vratiti ako uplatim! Ako budem morao, uradiću to! Trenutno još nema plaćanja! Poslednji put sam im pisao 10.07, pisao sam ukupno 14 puta, od kojih 13 nisu mi odgovorili. Nisam koristio bonuse, igrao sam sa deponovanim iznosom.
Hvala vam puno, IrinaDicheva, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Irina Dicheva,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Lottomat Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Draga Irina Dicheva,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
