Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je problem sa odloženim povlačenjem iz kazina Lottomat. Uprkos tome što je povlačenje prikazano kao odobreno na njihovom računu, transfer sredstava nije izvršen više od mesec dana. Kazino je kašnjenje pripisao velikom broju dobitaka i bankarskim problemima. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao Lottomat, igrač je potvrdio da je konačno primio uplatu. Problem je bio označen kao rešen.
Čekam da mi se pošalje odobreno povlačenje sa ovog sajta lottomat.com, kao i sa njihovog sestrinskog sajta lottohoi.com (zasebna žalba). Zatraženo pre više od 5 nedelja i samo 1 odgovor od njihove korisničke službe za to vreme koji je rekao da obrađuju isplate „po rasporedu izveštavanja". Međutim, to je bilo pre skoro mesec dana i od tada nema odgovora.
Nema bonusa, moj nalog je verifikovan i ranije sam primao povlačenja od njih.
Komunicirao sam sa matičnom kompanijom i oni kažu da se bave time, ali oni stalno govore da dolazi, a onda ne dobijam.
Poštovani FairliUK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
[Izvinite što sam isekao i nalepio iz moje druge žalbe, ali situacija je ista.]
Povlačenje se prikazuje kao Odobreno na mom nalogu, što znači da je obrađeno, a ne na čekanju. To je samo transfer sredstava koji se nije desio.
Navedeni razlozi su bili, prvo, imali su mnogo dobitaka i ja sam bio u redu, zatim nekoliko nedelja nije naveden drugi razlog, a upravo sada kažu da imaju problem sa bankom. Dakle, pretpostavljam da je to problem kazina/sistema kompanije, a ne samo moj nalog. Nije bilo nikakvog bonusa.
Hvala
Hvala vam puno, FairliUK, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani FairliUK,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Lottomat Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Zdravo, ažurirajte ovo.
Poslali su mi e-poštu u petak rekavši da će sigurno platiti drugu neizmirenu uplatu (moju drugu žalbu) tog dana (napomena, 3 dana kasnije nije stigla tako da mislim da je nisu platili). Ali tražili su i da potvrdim da je ta druga jedina neisplaćena, iako sam im više puta slao sve detalje i znaju da treba da budu dve isplate... pa sam morao da ih podsetim na ovu. Zatim su mi poslali zapisnik o uplati kao „dokaz" da je ova uplata izvršena, ali je to bio zapis o drugoj uplati (drugačiji iznos, drugi poziv na broj).
Odgovorio sam im da im kažem da ne, to je bila drugačija uplata i da još uvek čekam obe neizmirene uplate od njihove kompanije, ali nisam dobio potvrdu o tome. Dakle, nema plaćanja, nema dalje komunikacije i sada nisam siguran da li čak i priznaju da se ovaj duguje.
Mislim da su sami sebe zbunili.
Ipak su stavili bonus na moj kazino račun...
Srećno ažuriranje - ova uplata je konačno stigla. (Još uvek čekam drugu žalbu koja se odnosi na drugu žalbu.)
Dakle, možete nastaviti i zatvoriti ovu konkretnu žalbu, hvala.
To je sjajna vest!
Hvala vam, FairliUK, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
