NaslovnaPritužbeLottomatica Casino - Igrač ne može zatvoriti račun i povući sredstva.

Lottomatica Casino - Igrač ne može zatvoriti račun i povući sredstva.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1359

Iznos: 8.000 €

Lottomatica Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/05/2024 | Nije rešeno : 27/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je bezuspešno pokušavao da zatvori svoj verifikovani račun i povuče svoja sredstva u poslednja 4 meseca, bez odgovora iz kazina. Uprkos pružanju svih potrebnih informacija i praćenju procedura kazina, njegovi zahtevi su ignorisani. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Imam verifikovan račun za igre, ali iako sam zahtevao njegovo zatvaranje i isplatu sredstava putem e-pošte u poslednja 4 meseca, potpuno sam ignorisan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi patrickpelizon037,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
  • Da li ste mogli da zatražite povlačenje svog dobitka iz kazina? Da li je neki zahtev za povlačenje trenutno na čekanju na vašem nalogu?
  • Koji je razlog da zatvorite svoj račun u kazinu? Da li ste obavestili kazino o nekom posebnom razlogu za zatvaranje računa?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nisam koristio bonuse, u stvari nisam igrao uopšte, pratio sam proceduru koju su mi rekli preko ćaskanja da zatvorim nalog ali onda ne odgovaraju na istu proceduru ili mi kažu da pošaljem drugom e-mail, izgledaju veoma zbunjeni i neorganizovani, kao i očigledno ne žele da mi plate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi patrickpelizon037,

Hvala za odgovor.

  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Prosledio sam poslednji zahtev kazinu pre 7 dana i oni su ga ignorisali


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na emejlu.

Možete li podeliti snimak ekrana vašeg kazino naloga, sa vidljivim trenutnim stanjem?


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, patrickpelizon037, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi patrickpelizon037,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lottomatica kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Lottomatica Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authoriti ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti