Igrač iz Italije je bezuspešno pokušavao da zatvori svoj verifikovani račun i povuče svoja sredstva u poslednja 4 meseca, bez odgovora iz kazina. Uprkos pružanju svih potrebnih informacija i praćenju procedura kazina, njegovi zahtevi su ignorisani. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authoriti za dalju pomoć.