Igrač iz Rumunije je pre dva meseca zatražio povlačenje i to tek treba da bude obrađeno. Uprkos navedenoj politici platforme da bankovni transferi traju između 7-21 radni dan, igrač je čekao preko 21 radni dan bez zadovoljavajućeg odgovora podrške. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Zdravo! Napravio sam račun i prvi depozit u ovom kazinu 04.08.2023 i nakon 2 dana završavam svoju opkladu i povlačim iznos koji trenutno imam na računu (240 evra) 06.08.2023.
U politici kazina kod ovog (metoda bankovnog transfera) bilo je između 7-21 radni dan, ali od 6 tilt danas prolazi više od 21 radni dan.
I kada kontaktiram podršku, rekli su mi da budem strpljiv, ali mi nikada nisu dali direktan odgovor.
Zaista mislim da je ova stranica velika prevara i samo želim da drugi ljudi ne budu prevareni od strane tih usranih ljudi!
Hvala
Dragi alioantem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika i izvinjavam se na dugom odgovoru!
Dozvolite mi da odgovorim na vaše pitanje:
1. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
2. Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
3. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da će vam ovi odgovori pomoći i obećavam da ću vam sledeći put odgovoriti mnogo brže.
Hvala Veronica na podršci!
Rekao sam 06.10.2023 jer je tog datuma prošao period od 7-21 radni dan.
Povlačenje je izvršeno 06.09.2023!
Hvala vam puno, alioantem, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi alioantem,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Love kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ljubavni kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
