Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva mesecima pokušava da zatvori svoj nalog, ali ne dobija odgovore na njihove mejlove, a umesto toga, kazino dodaje male iznose na nalog. Oni su frustrirani nemogućnošću da povuku bilo koji dobitak ispod 100 funti.
Pokušavam da zatvorim svoj nalog mesecima, ali niko ne odgovara na moje imejlove, već samo daju £20/£30 na moj nalog. Nikada ne dobijate ništa osim sitnih delova. Ne možete povući ništa ispod 100 funti. Šaljem im e-poštu svaki dan da mi se nalog zatvori bez uspeha. To je sramota, oni su 100% prevaranti
Draga Melanie1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da nateramo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
