Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je mesecima pokušavala da zatvori svoj nalog, ali nije dobila odgovore na svoje imejlove. Umesto toga, kazino je dodao male iznose na njen račun. Ona je rekla da je poslala 21 e-poruku sa zahtevom da se račun zatvori zbog problema sa kockanjem, ali je kazino nastavio da finansira njen račun. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć jer nije odgovorila na njihove upite, što je rezultiralo odbijanjem njene žalbe.
Pokušavam da zatvorim svoj nalog mesecima, ali niko ne odgovara na moje imejlove, već samo daju £20/£30 na moj nalog. Nikada ne dobijate ništa osim sitnih delova. Ne možete povući ništa ispod 100 funti. Šaljem im e-poštu svaki dan da mi se nalog zatvori bez uspeha. To je sramota, oni su 100% prevaranti
Draga Melanie1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iako razumem vašu frustraciju, nismo u poziciji da nateramo kazina da zatvore račune igrača osim ako ne izraze probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite iz svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako zatvara neaktivne naloge pre ili kasnije.
Ako još nešto mogu da vam pomognem, javite mi, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Više puta sam im rekao sa ukupno 21 odvojenom e-porukom koji sam im poslao da treba da mi se zatvori račun zbog činjenice da imam problem sa kockanjem i da mogu da vide koliko novca ulažem tamo. Nikada ne odgovaraju i samo stave 20 funti na moj račun da nastavim sa kockanjem
Hvala vam na odgovoru, Melanie1989. Možete li mi, molim vas, proslediti sve svoje zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
