Igrač iz Holandije je zatražio trajno samoisključivanje, ali je ipak mogao da deponuje i izgubi €2330 nakon što je kazino potvrdio da je njihov račun trajno zatvoren. Oni tvrde da kazino nije uspeo da sprovede njihovo samoisključivanje i da traži punu refundaciju za njihove gubitke.
Zdravo podrška,
Uprkos tome što sam zahtevao trajno samoisključivanje, uspeo sam da se pridružim LT.com i izgubio na početku €1670,-. Kada sam došao do kazina i zatražio objašnjenje, oni su potvrdili da su trajno zatvorili moj kazino račun i da neću moći ponovo da igram. Potvrdili su da će to primeniti ako se traži trajno samoisključivanje širom operatera, ali u mom slučaju nisu uspeli.
Danas nakon što sam se prijavio da proverim nešto, završio sam uplatom još 2330 € i izgubio sam ih uprkos tome što mi je kazino potvrdio da je postavljeno trajno samoisključivanje i da ne mogu da uplatim i igram. Ovo očigledno nije uspelo jer nisam mogao da uplatim i igram.
Zbog toga bih želeo da dobijem punu refundaciju od kazina za njihove greške.
Dragi Ioussf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz LT kazina?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Molimo vas da prosledite zahtev za zatvaranje naloga kako biste proširili svoje samoisključivanje na sve brendove pod licencom kompanije.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Dominika,
Dozvolite mi da pokušam da objasnim ceo slučaj da biste razumeli šta se dešava i zašto verujem da treba da dobijem povraćaj novca i da bi mi Casino Guru mogao pomoći,
Pre svega, u novembru 2023. igrao sam na 30bet.com koji je sestrinski kazino i tražio sam od njih stalnog operatera za samoisključivanje za sve brendove kazina. Ovaj zahtev je primljen i imam i neki pomoćni razgovor za njega. U svakom slučaju, ovu informaciju je dobro znati za objašnjenje kasnije.
6. decembra 2024. (pre više od nedelju dana) nekako sam dobio oglas i na kraju se pridružio LT.com uprkos tome što sam bio na CRUKS sistemu u Holandiji (a 'zvanično' ovom kazinu nije dozvoljeno da radi ovde, ali to nije vredno žalbe na ovoj platformi). Kao igrač sam više puta deponovao i izgubio ukupan iznos od €1670,-
Osećajući se prevarenim i povređenim, poslao sam e-mail kazinu sa objašnjenjem situacije i da verujem da imam potpuno pravo na povraćaj novca s obzirom na njihov neuspeh u ovom kazinu (što mi dozvoljava da uplatim novac uprkos trajnom zahtevu za samoisključivanje). Ove nedelje mi je kazino odgovorio i obavestio me da, nažalost, moraju da odbiju moj zahtev, ali su moj kazino račun trajno zatvorili tako da ne mogu da ga koristim. Barem tako tvrde kazina.
Citiram (kao što ćete videti u prilogu):
Jedan konkretan uslov na koji ste pristali prilikom registracije je sledeći:
„Igrači mogu da izaberu da se samoisključe iz određenog brenda ako smatraju da je potrebno da kontrolišu ili ograniče svoje kockarsko ponašanje. Ključno je razumeti da je zahtev za samoisključivanje za jedan brend specifičan samo za taj brend. To se ne dešava automatski primenjuju se na druge brendove, čak i ako rade pod istim licencnim kišobranom. ovu svrhu."
To znači da bez obzira na moju pritužbu, ovaj kazino prihvata trajna samoisključenja ako to eksplicitno zahtevate što je (po mom mišljenju) takođe vredno žalbe na ovoj platformi, jer je ovo sopstveni T&C sa kojima se moram pridržavati i kazino takođe.
U svakom slučaju, kazino potvrđuje da je moj zahtev za samoisključivanje primljen u skladu sa tim, jer kazino potvrđuje da je moj kazino nalog trajno zatvoren!
Juče (subota) želeo sam da napravim neke snimke ekrana i prijavio sam se na svoj kazino nalog. Kazino račun je u potpunosti radio i ne samo da je funkcionisao, takođe sam mogao da deponujem novac i kockam se dugo vremena što je rezultiralo dodatnim gubitkom od 2330 €,-
Danas, pre nego što sam vam poslao ovu žalbu, uspeo sam ponovo da položim depozit i izgubio ukupan iznos od 2500 €,-
To znači da sam nakon što je kazino potvrdio da je moje samoisključivanje postavljeno trajno, mogao da izgubim još €4830!! dok je kazino potvrdio da je postavljeno moje trajno samoisključivanje.
Takođe je za raspravu da li bih i ja izgubio 1670 € na prvom mestu pošto sam se pridržavao njihovih sopstvenih T&C u vezi sa politikom samoisključenja širom sveta koju oni nude svojim igračima u kazino i brendovima kazina.
Zbog toga je sporni iznos sada 6500 € i nadam se da će se Casino Guru složiti sa ovom tvrdnjom na osnovu pratećih dokaza koje sam vam poslao i Uputstava i uslova kazina koji omogućavaju samoisključivanje širom operatera ako se to eksplicitno zahteva.
Koliko vredi, ovaj kazino tvrdi da ima ćaskanje uživo, ali to ne radi/nema dostupnih agenata za ćaskanje i možete pisati šta god želite, odgovor neće uslediti.
Zahtev za vas Dominika je da sve snimke ekrana postavite na privatne, molim!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
