Igračica iz Ajove je deponovala na LTCcasino.io i dobila gotovinski bonus od 92 dolara, ispunjavajući uslove za klađenje od 50 LTC, što joj je ostavilo 15 LTC. Međutim, kada je pokušala da unovči, zahtev je odbijen, a vraćeno je samo 90 dolara, što je dovelo do frustracije beskorisnom podrškom i nedostatka jasnoće u vezi sa maksimalnim uslovima isplate. Nedostatak odgovora igrača na upite Žalbenog tima rezultirao je odbijanjem žalbe.
Ranije sam deponovao na LTCcasino.io i jednog dana, 22.11.24, primio sam e-poruku u kojoj se kaže da je gotovinski bonus od $92 dodat na moj nalog. Jedini uslovi koji se pominju u e-poruci i na njihovoj veb stranici bili su da sam morao da se kladim na ekvivalent od 50 LTC. Ispunio sam uslove za igranje i ostalo mi je 15 dugotrajnih dugova (oko 1.400 dolara). Nakon što sam ispunio uslove, pregledao sam njihovu veb stranicu, imejl i uslove bonusa, i nije bilo drugih uslova za povlačenje.
Kada sam pokušao da unovčim 15 LTC, moj zahtev je odbijen, a ostavili su mi samo 90 dolara, u suštini ukravši ostatak. Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo, predstavnik je bio nepristojan i rekao mi je: „Samo zato što ne piše da postoji maksimalni iznos gotovine ne znači da ga nema." Od tada sam se više puta obraćao podršci, ali nigde nisam stigao. Nedavno sam tražio da razgovaram sa menadžerom, ali je zaposleni potpuno odbio moj zahtev.
Poštovani dabbzzz0420,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iako verujemo da kazina imaju pravo da postave maksimalno ograničenje za isplatu svojih bonusa, takođe verujemo da ove informacije moraju biti dostavljene igračima bilo u promotivnom e-poruci ili putem uslova i uslova za bonus.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
