Igrač iz UK je naišao na više tehničkih grešaka na veb stranici kazina, uključujući probleme sa funkcijom ćaskanja i sistemom klađenja u igri ruleta. Igrač je sada izgubio 170 funti zbog ovih grešaka i smatra da je odgovor korisničke službe neadekvatan. Pošto su opklade u istoriji igranja igrača na kraju prikazane kao „izgubljene“, morali smo da odbijemo žalbu.
od kada sam igrao u ovom kazinu bio je prepun tehničkih problema, uključujući nefunkcionisanje funkcije ćaskanja, upozorenje za proveru realnosti nije tačno i stvarne greške u igri.
Igrao sam pre 2 dana 100 prema 1 rulet i kladio sam se na 100 funti, samo sam proveravao svoju opkladu i onda kada sam pritisnuo spin ekran je nestao i nisam video spin ili bilo koju tablu, sledeći ekran koji sam video je tražio od mene da uložim još novca ! Brzo sam otišao na ćaskanje gde su savetnici bili od velike pomoći i u početku su odbili da čuju moj problem, na kraju su rekli da će eskalirati. Nisam verovao da će to učiniti pa sam pronašao e-poštu sa pritužbama i poslao im direktno e-poštu da se žale.
Na svoj užas, mislio sam da ću pokušati da vidim da li je problem otklonjen, položio sam još 70 funti i isto se ponovilo.
Pao sam za 170 funti sada. ne verujem njihovom sajtu. Takođe, odgovor iz korisničkog servisa je bio veoma neadekvatan i čini se da ne razumeju punu ozbiljnu prirodu moje žalbe.
tražili su snimke ekrana problema, to je nemoguće jer ekran nestaje izuzetno brzo
Draga Marceven,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Odgovorio sam direktno na vašu e-poštu. Nadam se da je to od pomoći.
Marc
Igrao sam sinoć oko 18.05 i prethodne noći oko 19.07
Takođe su imali obraza da mi daju 20 bonus okretaja za problem kada sam pogledao da moram dalje da uplatim za „besplatne okrete"
Evo snimka ekrana koji pokazuje da funkcija ćaskanja ne radi. Ovo je još jedan dokaz tehničkih problema koji muče ovu stranicu 
Da li ste imali neki odgovor? Pošto se svi moji mejlovi ignorišu.
Draga Marceven,
Hvala vam na potkrepljujućim dokazima. Nažalost, pošto su rezultati u vašoj istoriji igara prikazani kao „izgubljeni", ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Ako i dalje imate tehničke probleme u kazinu, preporučujemo vam da odaberete drugu platformu za igru.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
