Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora pa je ova žalba zatvorena kao „nerešena“.
Odvratan stav iz kazina!!!
Blokirao mi je nalog bez ikakvog razloga i obaveštenja, uz isplatu na putu.
Ignorisanje mojih poruka i imejlova.
Poštovani creo91md,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li ste ranije dobijali uspešne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
„Dobar dan, izvinjavam se zbog tako kasnog odgovora.
Bio sam van zemlje 3 nedelje i nisam mogao da odgovorim.
Obavestite me da li je moguće ponovo otvoriti slučaj jer je to, naravno, bila potpuna prevara i još uvek se nadam da će ta povlačenja moći da se obrađuju ili bar refundiraju...
Obavestite me da li je u redu da ponovo otvorim slučaj."
Hvala vam puno, creo91md, što ste nam se javili. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li ste ranije dobijali uspešne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Zdravo, hvala još jednom što ste ponovo otvorili slučaj.
Registrovao sam se u ovom kazinu krajem leta i bio sam zadovoljan uslugom za korisnike na početku.
Uspešno sam prošao verifikaciju lične karte i imao sam oko 3-4 uspešna povlačenja.
Igrao sam samo slot igre i na kraju sam imao dosta sreće sa dobicima.
Nisam koristio nikakva bonus sredstva dok sam igrao.
Pored toga, mogu reći da sam igrao pošteno sve to vreme bez varanja ili prelaska bilo kog drugog T&C-a, tako da sam bio veoma tužan, ljut i šokiran kada sam video da sam blokiran bez razloga ili obaveštenja.
Žao mi je ali ne mogu da se setim koliko je bilo moje poslednje podizanje na kome sam bio blokiran, ali je bilo nešto oko 250-300 EUR.
Mnogo vam hvala!
Hvala vam puno, creo91md, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo creo91md,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Luck of Spins Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Luck of Spins Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa blokiranjem naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi creo91md,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Luck of Spins Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adame
Poštovani creo91md,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
