Igrač iz Velike Britanije dostavio je dokumente na provjeru, ali ih kasino još nije odobrio. Kazino nije odgovorio.
Čini se da ih ne mogu natjerati da odobre moje ID dokumente nikada nije imao problema ni s jednom drugom igrom, osim s monako kasinom, kao što je ranije prijavljeno
Kazino Luckystar uzet će mnoge poput ostalih bez ličnih dokumenata, ali kada želite podići novac, to će biti pogrešno
Ovo nije bio moj prvi depozit, tako da ne mogu razumjeti zašto moji id dokumenti nisu prvi put sačuvani u evidenciji
Draga Cressy6964,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.
Koje ste dokumente već pružili, molim vas? Je li vam kazino pružio razlog zašto još uvijek nisu odobreni ili šta nije u redu s njima?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Još uvijek nema riječi bac
Svi su krivi za kašnjenje 4, kašnjenja koja sam poslao vozački list, utilyt račun vijeća zakona o porezu i debitnoj kartici, možda im to ne bi bilo potrebno, ali 100 funti je puno novca 2 ja
Ne trebaju potvrdu kada uzmu ur depozit
Hvala puno Cressy6964 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Cressy6964,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Luckystar Casino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Zdravo Cressy6964,
Možete li mi poslati korisničko ime ili e-mail koji ste koristili za registraciju u kasinu, jer vas nigdje u našoj bazi podataka ne mogu pronaći s informacijama koje imate na Casino Guru profilu.
Best,
Peter
Moj račun je sada potvrđen i odobrenje za povlačenje odobreno
Puno hvala na vašem vremenu
Zdravo ponovo,
to je zaista dobro čuti.
Međutim, možete li mi javiti korisničko ime ili e-mail svog računa u našem kasinu?
Razlog koji pitam je taj što igrači iz Velike Britanije nisu prihvaćeni u našem kasinu i nisam mogao pronaći nijednog britanskog igrača registriranog u našem kasinu. Dalje, pitao sam nadležno odjeljenje da li su imali sličan slučaj, ali ništa slično se nije dogodilo.
Žao mi je što sam vam oduzeo vrijeme, samo sam htio ovo pojasniti.
Hvala ti.
Sve najbolje,
Peter
Zdravo,
hvala na priloženom e-mailu. Još uvijek ne možemo pronaći uređaj s ovom e-poštom ili korisničkim imenom.
Može li kojim slučajem kazino biti LuckStarsCasino (www.luckstarscasino.com), a ne Lucky Star Casino (www.luckystar.io)?
Zastupamo Lucky Star Casino (www.luckystar.io), koji nažalost ne prihvaća britanske igrače.
Hvala još jednom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Draga Cressy6964,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Željeli bismo zamoliti kasino Luck Stars da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.