NaslovnaPritužbeLuck Stars Casino - Igrač se bori da prođe KYC.

Luck Stars Casino - Igrač se bori da prođe KYC.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 29

Iznos: £150

Luck Stars Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/04/2021 | Nije rešeno : 07/05/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Velike Britanije dostavio je dokumente na provjeru, ali ih kasino još nije odobrio. Kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čini se da ih ne mogu natjerati da odobre moje ID dokumente nikada nije imao problema ni s jednom drugom igrom, osim s monako kasinom, kao što je ranije prijavljeno

Kazino Luckystar uzet će mnoge poput ostalih bez ličnih dokumenata, ali kada želite podići novac, to će biti pogrešno

Ovo nije bio moj prvi depozit, tako da ne mogu razumjeti zašto moji id dokumenti nisu prvi put sačuvani u evidenciji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Cressy6964,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.

Koje ste dokumente već pružili, molim vas? Je li vam kazino pružio razlog zašto još uvijek nisu odobreni ili šta nije u redu s njima?

Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .

Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Još uvijek nema riječi bac

Svi su krivi za kašnjenje 4, kašnjenja koja sam poslao vozački list, utilyt račun vijeća zakona o porezu i debitnoj kartici, možda im to ne bi bilo potrebno, ali 100 funti je puno novca 2 ja

Ne trebaju potvrdu kada uzmu ur depozit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala puno Cressy6964 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Cressy6964,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Luckystar Casino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Cressy6964,


Možete li mi poslati korisničko ime ili e-mail koji ste koristili za registraciju u kasinu, jer vas nigdje u našoj bazi podataka ne mogu pronaći s informacijama koje imate na Casino Guru profilu.


Best,


Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moj račun je sada potvrđen i odobrenje za povlačenje odobreno

Puno hvala na vašem vremenu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo ponovo,


to je zaista dobro čuti.


Međutim, možete li mi javiti korisničko ime ili e-mail svog računa u našem kasinu?


Razlog koji pitam je taj što igrači iz Velike Britanije nisu prihvaćeni u našem kasinu i nisam mogao pronaći nijednog britanskog igrača registriranog u našem kasinu. Dalje, pitao sam nadležno odjeljenje da li su imali sličan slučaj, ali ništa slično se nije dogodilo.


Žao mi je što sam vam oduzeo vrijeme, samo sam htio ovo pojasniti.


Hvala ti.


Sve najbolje,


Peter

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


hvala na priloženom e-mailu. Još uvijek ne možemo pronaći uređaj s ovom e-poštom ili korisničkim imenom.


Može li kojim slučajem kazino biti LuckStarsCasino (www.luckstarscasino.com), a ne Lucky Star Casino (www.luckystar.io)?


Zastupamo Lucky Star Casino (www.luckystar.io), koji nažalost ne prihvaća britanske igrače.


Hvala još jednom.


Srdačan pozdrav,


Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Cressy6964,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Stranica je bila luckystarscasino hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti kasino Luck Stars da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.

Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti