Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 25 funti i osvojio 175 funti, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne 200 funti, primajući samo depozit nazad. Uprkos slanju više e-poruka, nije bilo odgovora iz kazina. Nakon pregleda slučaja i pokušaja da se kontaktira kazino bezuspešno, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina i odsustva važeće licence. Tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije bio u mogućnosti da pruži zadovoljavajuće rešenje, ali se nadao da bi nerešen status mogao da podstakne kazino da promeni svoj pristup.
Lucki Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 189
Iznos: £200
Lucki Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.8
Lucki Casino ima Indeks sigurnosti od 5,8, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Deponovao sam 25 funti i osvojio 175 funti. Pokušao sam da podignem 200 funti, ali mi je vraćen samo depozit od 25 funti. Svi mejlovi koje sam poslao su ignorisani. Ja sam bukvalno opljačkan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kchoudhuri78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste završili verifikaciju naloga?
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Da li je kazino opravdao svoju odluku navodeći neka pravila?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Moraćeš da me trpiš malo. Moraću da prođem kroz izbrisane mejlove. Ne čuvam ih. Hvala. Svaki put kada sam išao na ćaskanje, uvek sam dobijao isti odgovor. Oni bi bili InTouch. Ovo se NIKAD nije desilo.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo. Otpremio/la sam e-poruku iz kazina Lucki. Ovo je jedini imejl koji sam dobio. I samo da me obaveste da su mi zatvorili nalog. Nisam dobio nikakav bonus. Osvojio sam na automatu big bass vegasa. Bio sam igrač manje od 48 sati. Prošao sam verifikaciju. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, kchoudhuri78, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo kchoudhuri78,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Lucki Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Casino,
Možete li molim vas da objasnite šta se desilo sa igračevim računom i dobicima?
srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala Adame. Ne verujem da će odgovoriti. Treba ih trajno zatvoriti. Bukvalno su mi oteli moj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo kchoudhuri78,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
