NaslovnaPritužbeLucki Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Lucki Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 189

Iznos: £200

Lucki Casino
Poslato: 27/01/2025 | Nije rešeno : 17/02/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 25 funti i osvojio 175 funti, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne 200 funti, primajući samo depozit nazad. Uprkos slanju više e-poruka, nije bilo odgovora iz kazina. Nakon pregleda slučaja i pokušaja da se kontaktira kazino bezuspešno, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina i odsustva važeće licence. Tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije bio u mogućnosti da pruži zadovoljavajuće rešenje, ali se nadao da bi nerešen status mogao da podstakne kazino da promeni svoj pristup.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deponovao sam 25 funti i osvojio 175 funti. Pokušao sam da podignem 200 funti, ali mi je vraćen samo depozit od 25 funti. Svi mejlovi koje sam poslao su ignorisani. Ja sam bukvalno opljačkan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kchoudhuri78,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste završili verifikaciju naloga?
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Da li je kazino opravdao svoju odluku navodeći neka pravila?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Moraćeš da me trpiš malo. Moraću da prođem kroz izbrisane mejlove. Ne čuvam ih. Hvala. Svaki put kada sam išao na ćaskanje, uvek sam dobijao isti odgovor. Oni bi bili InTouch. Ovo se NIKAD nije desilo.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo. Otpremio/la sam e-poruku iz kazina Lucki. Ovo je jedini imejl koji sam dobio. I samo da me obaveste da su mi zatvorili nalog. Nisam dobio nikakav bonus. Osvojio sam na automatu big bass vegasa. Bio sam igrač manje od 48 sati. Prošao sam verifikaciju. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, kchoudhuri78, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Tomase. Veoma cenjen 👍

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kchoudhuri78,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Lucki Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Lucki Casino,

Možete li molim vas da objasnite šta se desilo sa igračevim računom i dobicima?

srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Adame. Ne verujem da će odgovoriti. Treba ih trajno zatvoriti. Bukvalno su mi oteli moj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kchoudhuri78,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti