Igrač iz Njemačke je pokušao postaviti limit depozita, ali činilo se da alat ne radi kako treba. Igraču je dozvoljeno da deponuje i kladi iznos koji premašuje postavljeni limit. Kasino nas je kasnije obavijestio da je riješen problem koji je uzrokovao da postavka limita depozita ne funkcionira kako treba. Depoziti igrača su vraćeni. Žalba igrača je zatvorena kao 'Riješena'.
Zdravo,
Nedavno sam počeo da igram na Lucky31 i počeo sa postavljanjem limita depozita od 150€ mesečno.
Međutim, svaki put je bilo problema. Povećao sam limit na 250€ i čekao je 7 dana prema mom računu. Međutim, nakon isteka vremena to je nestalo i omogućilo mi da uplatim mnogo više od toga. Ponovo sam postavio limit na 150€ i napravio sam jedno podizanje od 1000€ i mogao sam da nastavim sa deponovanjem. Kontaktirao sam Lucky31 u vezi problema i rekli su da je ovo planirano ponašanje jer je mojih 1000€ uključeno u limit depozita. To ipak nije bilo tačno, jer sam mogao da uplatim iznad limita čak i pre nego što sam napravio isplatu, i bez obzira na to što sam dokazao da je ta tvrdnja pogrešna, jer nakon što sam premašio 1000€ + depoziti limit još uvek nije funkcionisao. Do danas sam bio u mogućnosti da uplatim i limit se nikada nije aktivirao. Pozivam Casino Guru tim da to testira na svojoj strani sa probnim računom, nakon što postavite limit i dalje možete napraviti bilo koji depozit bez obzira na iznos (dovoljno je da kliknite depozit, ako se preusmjerava na provajdera plaćanja znači da je depozit moguć). Prilažem sve relevantne snimke ekrana.
Hvala i srećni praznici!
Dragi jefiboy111,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li biste bili tako ljubazni i razjasnili kako ste tačno tražili od kazina da postavi limite depozita? Da li sam dobro shvatio da ste to uvijek tražili putem svog naloga?
Takođe, da li sam dobro shvatio da ste deponovali 2.000 € preko ovog limita (na osnovu vrednosti spora)?
Postoji li još neka relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mi mogli proslijediti? Ako jeste, molimo vas da ga prosledite na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru , ili ga možete postaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
da, na računu postoji funkcija za postavljanje ograničenja i čini se da to ne funkcionira.
Ako je moguće, možete li testirati ovo prije nego što pitate lucky31? Tvrde da radi kako je predviđeno pa bih želio znati da li je drugačije za nove igrače koji se prijavljuju.
Vrijednost koju sam prešao nije baš 2000€, ali ako treba mogu je izračunati minus svoj limit.
Hvala!
Takođe sam priložio svu komunikaciju sa kazinom u svojoj prvobitnoj žalbi. Javite mi ako vam treba ponovo poslati.
Hvala!
Hvala vam puno jefiboy111 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dragi jefiboy111,
Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Lucky 31 Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Lucky 31 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Dragi jefiboy111,
Nažalost, kako nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao 'Neriješeno' će barem negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Curacao eGaming. Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.
Dobar dan svima,
Javljamo vam se u vezi s gornjom pritužbom od jefiboy111 u vezi s njegovim ograničenjem depozita.
Imajte na umu da smo identifikovali problem na računu , nakon pažljivog pregleda mogli smo zaključiti da je klijent imao određeni broj depozita koji su prošli kada su trebali biti odbijeni.
Stoga, kako bismo ispravili ovaj problem i osigurali da sva dospjela sredstva budu vraćena, privatno smo kontaktirali igrača kako bismo dobili informacije koje nedostaju potrebne za obradu ručnog povrata novca. Od tada se obrađuje ručni povrat novca.
Nadamo se da je ovo riješilo nezadovoljstvo i iskreno se izvinjavamo sa naše strane!
Ako imate bilo kakvih pitanja o ovome ili bilo čemu drugom, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme
Srdačan pozdrav
Kazino Lucky31
Hvala, Lucky 31 Casino, na ažuriranju. Drago nam je da čujemo dobre vijesti!
Dragi jefiboy111,
Možete li potvrditi da je problem uspješno riješen?
zdravo Andrej,
Mogu potvrditi da je povrat od 1600€ stigao na moj račun.
Hvala ti!
Hvala ti, jefiboy111, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što su vam depoziti vraćeni. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
