Igrač iz Francuske se suočava sa problemom povlačenja za isplatu zbog neželjenog bonusa od 5 evra, koji smo otkazali posle nekoliko rundi ruleta. Igrač nas je kasnije obavestio da mu je kazino isplatio, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Dobro jutro
Dolazim kod vas jer je finansijsko odeljenje odbilo podizanje 1040 evra. Uplatio sam 20 evra preko svoje kartice. Ali bez mog pitanja, dobio sam bonus od 5 evra. Tako da sam napravio nekoliko rundi ruleta i onda sam otkazao ovaj bonus koji nisam želeo i koji nikada nisam želeo. Od mene se traži da potvrdim da li želite da izgubite bonus od 5 evra Potvrđujem da. I da nastavim da igram sa svojim novcem 2 dana. Tražim povlačenje 1040 evra koje mi kategorički odbijaju za korišćenje bonusa koji nisam poštovao k35 na depozitu i ×35 na bonusu od 5 evra. Osim što nikada nisam želeo ovaj bonus, nametnut mi je sa mojim depozitom od 20 evra bez da sam mogao da biram. Što se mene tiče, koja je svrha igrati ovaj bonus da biste osvojili nesrećnih 5 evra.
Tako je 1040 evra poništeno za ovaj nametnuti bonus. Pokušao sam preko korisničke podrške da im kažem da nisam tražio ovaj bonus. Uzalud.
Dragi Vavane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koju vrstu bonusa ste primili? Da li sam dobro razumeo da je automatski dodat na vaš nalog? Kada ste primetili da je bonus dodat na vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro
U suštini sam želeo da igram sa depozitom od 20 evra bez traženja bonusa. Štaviše, tokom mog depozita nema polja za potvrdu ili ne da potvrdim bonus. Tako da sam za mene igrao sa 20 evra. Bez znanja bilo o promotivnoj ponudi jer ništa nije primljeno. Služba za korisnike me je obavestila da sam pretplaćen na njene ponude. Pitanje morate da kliknete na vezu da biste ga potvrdili ili je automatsko. Shvatio sam svoju ravnotežu nakon nekoliko rundi ruleta. Ovde sam tražio da otkažem svoj bonus od 5 evra.
Možete li mi dati svoju istoriju bonusa? Da li biste takođe mogli da mi pošaljete svoju istoriju igara? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Takođe, možete li da navedete kako se vaše stanje prikazuje na vašem nalogu? Da li vidite svoje stvarno stanje i bonus stanje odvojeno ili su sva vaša sredstva prikazana zajedno?
Zdravo, pišem da vas obavestim da je kazino pregledao svoju poziciju i da je pošten prenevši dobitke na moj račun. Srećan kraj. HVALA.
Dragi Vavane, hvala vam na ažuriranju. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen i da je žalba sada možda zatvorena? Molim te obavesti me.
Dragi Vavane,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
