Igrač se bori da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Nedavno sam se prijavio u ovaj kazino Veoma sam zadovoljan izborom onlajn igara, međutim u trenutku kada sam pokušao da ih povučem dajući im sve informacije koje su želeli, dao sam im dalje informacije, odgovorili su mi rekavši da moram da uplatim 10 dolara sa platna kartica Ne posedujem platnu karticu. Uplatio sam ove depozite da bih tamo komunicirao i dalje odbijam moja dokumenta i ne znam šta da kažem ovo se dešava više od nedelju dana. Želim svoj novac i želim da idem dao sam sve informacije koje sam im ja eventualno mogao dati su neprihvatljive
Zdravo voodbine777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Admiral Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Žao mi je što mi je trebalo toliko dugo da odgovorim, napredak verifikacije je u toku otprilike 17 dana. Dao sam kopije podataka za interakciju vozačke dozvole, a ono što je smešno je to što sam jednom od njih dobio odgovor u kojem se navodi da su svi dokumenti je verifikovano i mogu da očekujem svoje povlačenje od 1000 dolara ubrzo u roku od 1 do 3 dana sledećeg dana. Dobio sam još jedan odgovor u kojem se navodi da moram da uplatim 10 dolara na A platnu karticu o kojoj sam ih obavestio dva puta da su napisali tu izjavu, a ja ne posedujete platnu karticu tako da su svi ovi usponi i padovi prilično problematični i zabrinjavajući, do sada sam im poslao e-poštu dobrih 14 puta od četvrtka, a verujem da mi nisu ni jednom odgovorili. mera odgovornog igranja kako ne bih mogao da izgubim sredstva koja sam izdvojio za podizanje, a to ne funkcioniše. Takođe sam pokušao da ih zamolim da pomognu u tome. Mera odgovornog igranja koja izgleda nedostupna i ne funkcioniše, a problem je što kada ponovo zatražite pomoć, oni vam se ne jave, oni promovišu činjenicu da imaju tu meru odgovornog igranja na raspolaganju, ali ona ne funkcioniše. Zatim činjenica da dobijam svoje povlačenje kao što je jedna osoba izjavila, a onda ga ne dobijam i ponovo se prenosi na moj pravi balans za igre NEMA odgovora moj nalog je porastao do 1500 Ja sam unovčio. 1000 Bio sam prilično uzbuđen jedan dan kasnije, ponovo je stavljen na moj opšti račun i kada sam postao toliko frustriran i nemogućnost povlačenja, postao sam nemaran i izgubio sam sve nazad, ali sam ih obavestio da planiram da tražim odštetu jer je odgovorno zaključavanje igara mehanizam ne funkcioniše i nisu mi odgovorili niti su se pozabavili situacijom i stalno su mi tražili platnu karticu koju nisam i ne posedujem jedna osoba je rekla da je moje povlačenje na putu da je druga osoba vrati na moj račun. čvrsto predlažem da se vaša organizacija uključi u ovo. Takođe sam kontaktirao finansijskog ombudsmana Predlažem vam da pažljivo istražite ovo pitanje jer kako ja gledam na to kao iskusan igrač, ovaj sajt nije ništa drugo do prevara, drugi pojedinci imaju slična osećanja sa pozitivne strane Mogu reći da je njihov izbor igara prilično izvanredan
Hvala voodbine777 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo voodbine777,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želim da razjasnim nekoliko stvari kako bih bolje razumeo vašu situaciju. Platna kartica za koju vas je kazino pitao, da li je to neka od vaših starih kartica koje su istekle ili je to kartica koju uopšte niste posedovali/koristili? Da li sam dobro razumeo da ste se prijavili za neke opcije odgovornog igranja? Ako jeste, koje? Da li sam dobro razumeo da ste zbog duge provere u međuvremenu odigrali sva sredstva?
Nikada ne koristim platnu karticu Koristio sam samo Interact metod za uplatu i tražili su platnu karticu. Bio sam nova registracija u kazinu. Uradio sam veoma dobro i stalno sam tražio da podignem svoja sredstva, rekli su OK, a onda je druga osoba rekla da im je potrebna platna kartica i onda moram da uplatim 10 dolara na nju nemam platnu karticu rekao sam mu da nisam uplatio koristeći platnu karticu nisam na platnu karticu nikad mi nisu vratili oni su odgovorni gaming options želi da napravi pauzu od sedam dana da ne bih potrošio sredstva. Taj sistem nije funkcionisao nije funkcionisao. Nisam bio u mogućnosti da uđem u taj metod odgovornog igranja. Poslao sam im nebrojeno puta e-poštu, najmanje 20 ili 3010 ovih imejlova su mi bili prioritet. Vraćamo sredstva unutra tražimo da se primeni metod odgovornog igranja hlađenja od 7 do 10 dan. Sedam dana napisao sam jump citi gaming vlasnik sajta Napisao sam embidsen Napisao sam komisiju za igre sve ih reguliše bezuspešno ovo je veoma opasna situacija dok ako se drugi igrači suoče sa istom sudbinom nije ništa drugo do krađa oni nikada mi nisu odgovorili od igranja od kada su pitali za platnu karticu i pošto sam mu rekao da sam u stanju da ovo mora da se reši ovaj svetac mora biti izveden pred lice pravde je veoma opasan nagib na koji je ovaj sajt napravio igrače žrtva je veoma opasno jer bez ljudi poput vas koji obaveštavaju igrače ljudi će samo nastaviti da daju svoja sredstva i nikada neće biti plaćeni, molim vas pomozite
Nadam se da vam ovo daje više razumevanja za problem koji je u pitanju da mi se ne jave, što je sam greh, oni mi duguju da tvrde da imaju odgovornu meru igranja koja ne funkcioniše, a onda kada sam ih pitao da bi to funkcionisalo, oni mi se ne javljaju. Ne odgovaram na to pitanje da bi oni rekli da moram ponovo da uplatim koristeći platnu karticu koju ne posedujem od kojih ja deponujem ako koristim interakciju sa njegovom drugom prevarom vrstu akcije i onda da jedan od članova njihovog tima kaže da je vaša uplata na putu, a onda drugi samo vraća novac na moj saldo i ne dozvoljava mi da se dobro povučem. Samo ne znam šta da radim nešto Moram da se pozabavim. Želim da vidim ovu organizaciju jer su upravo ukrali 1000 dolara od mene samo su ga ukrali
Nadam se da vam moj glas u pisanju teksta nije dao previše grešaka, ali nadam se da ste shvatili suštinu, molim vas, pitajte me za bilo kakva pojašnjenja na koja bih rado odgovorio da ova stranica mora biti izvedena pred lice pravde
Dragi voodbine777,
Hvala na dodatnim informacijama. Još nešto, da li ste iskoristili bonus ili ste svoj dobitak stekli uz pomoć bonusa? Ako jeste, da li je to bio bonus bez depozita?
Sada ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Lucki Admiral Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lucki Admiral Casino,
Zašto ste tražili od igrača dodatni depozit? Zašto igračev zahtev za „odmor" nije odobren?
Ne, nisam koristio bonus na depozit, uopšte nisam koristio bonus, osim toga, napravio sam dva depozita i oba su bila u interakciji depozita dalje da razjasnim i da ponovim nakon mnogo prepiske putem e-pošte, jedan od članova tima mi je rekao da je moje povlačenje dobro i spremno da se obradi u roku od 1 do 3 dana (ovo je nakon što sam poslao sve svoje podatke radi poznavanja verifikacije vašeg klijenta) onda su moja sredstva vraćena na moj račun za igre (koji će se koristiti ako je to potrebno) kada sam tražio da se izvrši podešavanja odgovornog igranja koja nisu funkcionisala i uopšte mi nije dat nikakav odgovor da li je od vas zatraženo da ponovo uplatite platnu karticu na minimum od 10 dolara I
objasnio i ponovio da nemam platnu karticu i da je jedan od njihovih kolega rekao da je moje povlačenje na putu od tada nije bilo odgovora na diskusiju, ovo je užasno i ludakris i hvala u potpunosti, imamo ljude kao što ste vi Kazino guru, nadamo se dobijte neke dodatne informacije barem za igrače koji odluče da pročitaju o kazinu pre nego što ulože značajne količine sredstava i/ili vremena, hvala vam još jednom
i nadam se da ove informacije pružaju neku vrstu korisnog korišćenja, imajte na umu da mi nikada nisu odgovorili o bilo čemu kao što su podešavanja odgovornog igranja u njihovim sposobnostima da ne funkcionišu, na primer zašto mi je rečeno da se šalje moj novac i zašto nije ne kao što je to što je njegova platna kartica o kojoj ja ne posedujem kao što nikada ništa niko mi nije odgovorio ovo je prilično uznemirujuće nadam se da ćemo dobiti odgovore ovim metodom
još jednom hvala Casino grupi i pazite na klijente koji planiraju da koriste sajt za klađenje
na sporednoj napomeni ono što je smešno je u mojoj neželjenoj pošti. Shvatam i primećujem da s vremena na vreme dobijam promotivne e-poruke iz istog kazina kao da šokiram očigledno njihov kompjuter generisan, ali ipak
Dragi voodbine777,
Prema našoj komunikaciji putem e-pošte, drago mi je da su se stvari pomakle u pravom smeru za rešavanje ovog problema.
Obavestite me kada uspešno primite svoje povlačenje.
Poštovani voodbine 777,
Da li je bilo napretka? Da li ste uspešno primili svoje povlačenje?
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Poslednji put produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Iako nismo dobili nikakav odgovor iz kazina, igrač nas je putem mejla obavestio da je novac primljen sa njihove strane, tako da smatramo da je ova žalba rešena.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
