Igrač iz Velike Britanije pokušao je povući svoj dobitak, ali njegov zahtjev nije obrađen i pristup kasinu je ograničen. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kasino nije odgovorio na nas u zadanom roku.
The player from UK tried to withdraw his winnings, but his request hasn’t been processed and access to casino has been restricted. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Igrač iz Velike Britanije pokušao je povući svoj dobitak, ali njegov zahtjev nije obrađen i pristup kasinu je ograničen. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kasino nije odgovorio na nas u zadanom roku.
Pokušao sam povući se 1/6/2021. Status povlačenja bio je uspješan. Pitao sam chat uživo i rečeno mi je da ću svoj novac dobiti u roku od 7 radnih dana. još uvijek nisam primio novac i sad kad pošaljem e-mail, bonus mi se vraća natrag, plus ne mogu više ući u casino koji se čini da nestaje. Užasno se osjećam zbog toga što sam potrošio puno novca na ovoj stranici i ovo je moje prvo povlačenje
Ive atempted to withdraw on the 1/6/2021. Status of withdrawl was succesful. I asked live chat and was told i would get my money within 7 working days. i still havent recived the money and now when i send an email it get bonuced straight back to me plus i can no longer get onto the casino it seems to of dissappeard. Have a terrible feeeling about this ive spent alot of money on this site and this is my first withdrawl
Dobar dan Ryan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da je pristup vašem računu već blokiran? Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite pod pojmom "nestali" kasino?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that access to your account has already been blocked? Could you please clarify what you mean by the "disappeared" casino?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Poštovani, nisam siguran da li je pristup odbijen jer uopće ne mogu doći na web mjesto prilikom pretraživanja web mjesta. Ne može se naći. Poruka
Hello I'm not sure if access has been denied as I can't get on the site at all when searching for site. It can't be found. A message
Hvala ti Ryan, provjerio sam casino i čini se da je na održavanju.
Prije nego što nastavimo s ovom žalbom, možete li pojasniti da li ste i ranije uspješno povlačili novac? Jeste li prošli KYC provjeru?
Thank you Ryan, I checked the casino and it seems to be under maintenance.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have made any successful withdrawals before? Did you pass the KYC verification?
Da, prošao sam registraciju kyc na svojoj izjavi o povlačenju, kaže se uspješno plus chat uživo, rekao sam da ću svoja sredstva dobiti bankovnim transferom. Ali zadnji put kad sam o tome razgovarao u chatu uživo, moja poruka je zanemarena i chat je istekao
Yes I passed the kyc registration on my withdrawal statement is says successful plus live chat said I'd receive my funds via bank transfer. But last time I spoke to live chat about it my message was ignored and chat was timed out
Puno hvala Ryan na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Ryan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobar dan Ryan,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Želio bih pozvati Lucky Bar Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hello Ryan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Lucky Bar Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
I dalje nema sredstava i dalje nedostaje komunikacije, iako su rekli da su mi poslali novac plus potvrdu za ovo, ali ni ja nisam primio pa sam tražio da priložite potvrdu uz odgovor koji sam im poslao. Čini se da nisu zainteresirani za rješavanje mog problema. Također, potvrdite da se još uvijek bavite ovim problemom jer je nepristojni primio bilo što od sebe, hvala
Still no funds still lack of communication although they have said they have sent my money plus confirmation of this but I've recived neither so I've asked them to attach confirmation to the reply I sent them. They don't seem interested in resolving my problem also coukd you please confirm your still dealing with this as inhacent recived anything from yourselfs thank you
Nažalost,
Kao što vidite, ovdje uopće nisu odgovorili. Zamolio bih ih da nas ponovo kontaktiraju u sljedećih 7 dana, u protivnom žalba će biti zatvorena kao neriješena i može dovesti do odbijanja ocjene.
Unfortunately,
As you can see they haven't respond here at all. I would like to ask them again to contact us within the next 7 days otherwise the complaint will be closed as unresolved and may lead to rating deduction.
Produžit ću mjerač vremena za još 1 dan kako bi kasino imao vremena odgovoriti jer smo pronašli alternativni način da ih kontaktiramo i sada čekamo hoće li nam odgovoriti.
I'll extend the timer by 1 more day to give the casino the time to respond as we have found an alternate way to contact them and now we are waiting if they will respond to us.
Dragi Ryan,
Kao što vidite, kazino nam uopće nije odgovorio. Zaista mi je žao što vam ne možemo pomoći u ovom slučaju, ali budući da kasino ne odgovara, ne možemo puno učiniti. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ćete u budućnosti ponovno naići na neku drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći. Žalba će sada biti zatvorena kao neriješena što može negativno utjecati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Ryan,
As you can see the casino did not respond to us at all. I'm really sorry that we can't help you with this case but as the casino is non repsonsive there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.