Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu". Neko vrijeme nakon zatvaranja žalbe, igrač nas je obavijestio da je primio povlačenje.
Draga Boroda,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog još jednog problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li koristili isti način plaćanja za podizanje sredstava kao i prvi put?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Jeste li primili neki broj za transportni prijevoz iz kasina?
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne igrate i ne podnosite daljnja povlačenja dok se problem ne riješi.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koristio sam drugačiju metodu, račun u Velikoj Britaniji, a ne eure kao prošli put.
Kazino mi je rekao da će potvrdu o uplati poslati sljedeće sedmice
Hvala ti, Boroda, na odgovoru. Potpuno razumijem vašu frustraciju. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako do ponedjeljka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Dobar dan, želim vas obavijestiti da novac nije stigao na moj račun .. Kao i obećano pismo o potvrdi uplate, nitko nije poslao
Puno vam hvala, Boroda, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Boroda!
Žao mi je što čujem da ponovo imate problema sa povlačenjem novca. Pozovimo Lucky Bar Casino u raspravu kako bismo dobili bilo kakvo objašnjenje zašto postoje problemi s plaćanjem.
Želim vas obavijestiti da me je kontaktirao LuckyBar i rekao da je moja banka odbila uplatu i novac vraćen nazad, tražili su od mene da navedem podatke na koje mogu ponovo poslati uplatu. Dao sam nove podatke, sad ćemo pričekati. Čim novac stigne, obavijestit ću vas
Željeli bismo zamoliti Lucky Bar Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Dodatni komentari igrača:
"Dobro veče, želim vas obavijestiti da sam juče primio uplatu"
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
