Igrač iz Ontarija je četiri dana čekao na povlačenje 2300 dolara i bio je zabrinut zbog kašnjenja u primanju sredstava. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je objasnio da bi obrada povlačenja mogla potrajati nekoliko dana, često zbog KIC verifikacije ili velike količine zahteva. Tim je savetovao strpljenje i saradnju sa kazinom, produžavajući vreme odgovora za igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo.
Podigao sam 2300 dolara prošlog petka.
Još uvek čekam da novac dođe na moj bankovni račun. Prošlo je 4 dana do sada. Koliko još treba da čekam?
Brinem se da ako ne dobijem novac nazad..
Dragi Jack471,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
