NaslovnaPritužbeLucky Circus Casino - Depozit igrača je odložen.

Lucky Circus Casino - Depozit igrača je odložen.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 200 €

Lucky Circus Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije je naišao na problem sa uplatom novca u kazino, gde je uplata izvršena preko EPS-a terećena sa njihovog računa, ali nije stigla u kazino. Nisu dobili nikakav odgovor iz kazina iako su pokušali da ih kontaktiraju. Tim za žalbe je produžio rok za kazino da reši problem, što je omogućilo detaljnu istragu. Na kraju, igraču je uspešno vraćeno 200 € nakon uporne komunikacije sa kazinom, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Uplatio sam preko EPS-a i na kraju transakcije je došlo do greške. Novac je terećen sa mog računa, ali nikada nije stigao do primaoca (mada je to trebalo da se desi odmah).


Nema odgovora iz kazina, nema ćaskanja, nema e-pošte...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sabolc,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

  • Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
  • Da li ste već kontaktirali svoju banku?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Banka ne može da pomogne... ovo mora da se reši sa kazinom koji kaže da ne može da pomogne...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Sabolc,

Hvala vam na odgovoru i na pružanju dodatnih detalja.

Razumem koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća, posebno kada ni banka ni kazino nisu dali rešenje.

  • Da biste nam pomogli da vam dodatno pomognemo, možete li potvrditi da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo kontekst vašeg slučaja.

Hvala vam na saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja sam novi korisnik, mislio sam da probam kazino, čekao sam 5 dana da se nešto desi, ali ništa se nije desilo, razgovarao sam sa svojom bankom, razgovarao sam sa svojim ESP provajderom, ja Razgovarao sam sa svojim Skrill provajderom... i svi su rekli da Kazino to treba da reši



kazino je danas napisao ovo:


„Nažalost, vaš depozit veći od 200 evra nije uspeo i nije mogao da se završi. Depozit nije uplaćen na vaš račun igrača i sredstva će automatski biti vraćena na vaš bankovni račun.


Ako se to ne desi u roku od 7 radnih dana, kontaktirajte nas putem e-pošte i priložite bankovni izvod koji pokazuje transakcije od datuma depozita do trenutnog datuma."


Čekao sam 5 dana .. a sada opet 7 dana? ovo je šala



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zaista razumem koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća za tebe, Sabolče, i želim da te uverim da sam ovde da te podržim. Kao što sam ranije pomenuo, proces praćenja i refundiranja vaših sredstava ili njihovog vraćanja na vaš kazino račun može, nažalost, potrajati. Da bih kazinu dao dovoljno vremena da pravilno istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 21 dan, dajući im ceo mesec. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo preduzeti akciju i uskočiti kako bismo pomogli da se stvari pomere napred. Budimo nade i optimisti da ćemo imati dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima.

Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju tokom ovog vremena.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šon mi je pre nedelju dana rekao da treba da sačekam do 23. januara i ako ne dobijem novac, treba da im pišem ponovo... Pisala sam i nisam odgovorila... tražili su izvod iz banke (nemoj znam zašto) koje sam im danas poslao... kada sam pitao zašto mi je to potrebno, dobio sam ovaj odgovor:


Sara kaže: Da bismo verifikovali uplatu kod provajdera plaćanja, potreban nam je izvod iz banke u PDF formatu od dana uplate do danas. Ovo je neophodno da bi se utvrdilo gde se uplata trenutno vrši. Pošaljite nam bankovni izvod putem e-pošte kako bismo ga mogli proslediti odgovarajućem odeljenju.


Dakle, odgovor je u mojoj izjavi? Zašto? Zašto lažeš? Zar ne vidite u svom sistemu da postoji zaostatak u vašem partneru?


kazino misli da su mušterije glupe... kategorija šala... već su prošle 2 nedelje... uradite nešto u vezi kazino gurua!!!!!!!!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas sam dobio svojih 200€ nazad!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sabolc,

Odlične vesti 🤩 Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti