NaslovnaPritužbeLucky Circus Casino - Dobici igrača se oduzimaju nakon osporavanja bonusa.

Lucky Circus Casino - Dobici igrača se oduzimaju nakon osporavanja bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.700 €

Lucky Circus Casino
Poslato: 02/10/2024 | Rešeno : 30/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke je uspešno završila klađenje 50% bonusa, ali je otkrila da je njen balans neočekivano pao sa 4150 € na 1450 € zbog zahtevanog maksimalnog limita isplate od €1000, koji nije bio naveden u uslovima bonusa. Uprkos tome što je kazino priznao grešku u ćaskanju uživo, ona nije dobila svoja sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje maksimalnog limita dobitka, ali nije primljen odgovor uprkos višestrukim naknadnim akcijama. Žalba je označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Kurasao/Antillephone Gaming Authoriti za dalju pomoć. Na kraju, nakon dalje intervencije, igračica je potvrdila da je kazino priznao grešku i da je primila pun iznos, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Dobio sam 50% bonusa u kazinu. €455 depozit + 50% bonus.


Pridržavao sam se svih uslova bonusa i nakon uspešnog završetka klađenja, imao sam stanje od €4150. Odjednom mi je stanje palo na 1450 evra.


Lucki Circus Casino tvrdi da bonus navodno ima maksimalnu isplatu od €1000.

Međutim, to nije navedeno u uslovima bonusa. Nigde se ne pominje maksimalna isplata. Ni u biltenu, ni na sajtu. Kazino je putem ćaskanja uživo priznao da su pogrešili, ali ja još uvek nisam dobio svoj novac. Imam snimke ekrana svega pomenutog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo obnovitelj,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Circus Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Možete li molim vas da pošaljete link do tačnog bonusa koji ste tražili?
  • Kada je bila poslednja komunikacija sa kazinom i kakav je bio njihov odgovor?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


U međuvremenu, kazino je smanjio iznos na 1000 €, čime je sa mog računa oduzeo ukupno 3150 €.


Moj nalog je verifikovan od 2.10.24.


Dobio sam bonus putem e-pošte. U imejlu i na veb stranici u uslovima i odredbama bonusa nema ništa o maksimalnom dobitku ili 1000 €. To je prevara iz kazina!


Jučer. Kazino je priznao grešku, ali je zadržao novac.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Redoner,

Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali i nakon pregleda uslova kazina, nisam uspeo da pronađem ništa u vezi sa maksimalnim ograničenjem dobitka od bonusa na depozit. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.

Želimo vam puno sreće u rešavanju problema.

srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Redoner,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Lucki Circus Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Lucki Circus Casino,

Ljubazno tražim pojašnjenje u vezi sa primenom limita maksimalnog dobitka na dobitke igrača, pošto se takvo ograničenje ne pominje u uslovima bonusa. Ako je ovo pravilo nedavno uvedeno, smatram da ne bi trebalo da se primenjuje retroaktivno. Radujem se vašem pojašnjenju po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Redoner,

Hteo sam da vam pružim kratko ažuriranje. Kontaktirao sam predstavnika kazina i očekivao sam dodatne informacije; međutim, tek treba da dobijem detalje koji su mi potrebni. Nastavio sam sa predstavnikom u nadi da ću dobiti potrebno pojašnjenje. Da bih olakšao potencijalno rešenje, produžiću vremenski okvir za dodatna tri dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Hvala vam na trudu.

Zainteresovan sam za fer rešenje i spreman sam da pregovaram sa Lucki Circus Casino-om.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Redoner,

Očekivao sam da dobijem informacije od predstavnika kazina; međutim, nažalost nisam dobio nikakva ažuriranja uprkos mojim ponovljenim zahtevima.

Nažalost, bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao/Antillephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo otvaramo ovu žalbu pošto smo od igrača dobili sledeću poruku:


zdravo,


Das Lucki Circus Casino hat den Fehler nun eingesehen. Ich habe den vollen Betrag erhalten und ausgezahlt.

Pošto je igrač potvrdio da je primio sredstva, sada ćemo zatvoriti žalbu kao rešenu.

Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.


Dragi Redoner,

Hvala vam na e-poruci. Drago mi je da vidim da je naša intervencija pomogla da se situacija reši i da ste dobili svoj dobitak. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti